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Spiel Lizenz plötzlich weg !!!

Diskutiere Spiel Lizenz plötzlich weg !!! im Allgemeines Forum im Bereich Xbox One; @xone selber mist bei mir, nun heist es auf Kulanz von Microsoft hoffen. Wobei sich das das am Telefon angehört als ob die immer noch ...


  1. #561
    thizroxx
    @xone selber mist bei mir, nun heist es auf Kulanz von Microsoft hoffen.
    Wobei sich das das am Telefon angehört als ob die immer noch nicht wissen was da los ist. Denn eine schriftliche Bestätigung dafür das es nur Trial Keys waren durfte mir die Supporterin nicht geben.
    Naja nie wieder Digitale Güter via Ebay
    Und vorallem nie wieder Käuferschutz via Ebay, sondern nur noch via Paypal!

    /edit
    und da haben wir die Nachricht von MS...
    Code:
    Sehr geehrter Herr xxxx,
    Hier ist xxxx erneut vom Xbox Customer Care Advocacy Team.Vielen Dank für Ihre Geduld während wir Ihren Sachverhalt bezüglich Ihres Ryse: Son of Rome Game-Codes untersuchen konnten.
    
    Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass Sie nicht für Ersatz Ihres Games-Codes berechtigt sind, da dieser über Ebay erworben wurde. Ich kann leider keine spezifischen Details über die Gültigkeit des ursprünglichen Game-Codes offenbaren, möchte Sie aber darauf hinweisen, dass wir den Kauf von Microsoft Produkten via An- und Verkauf-Seiten wie z.B. Ebay nicht unterstützen oder dafür Gewährleistungen erbringen können. Ich empfehle Ihnen, sich mit dem Ebay-Händler in Verbindung zu setzen um eine Rückerstattung für den Code zu beantragen.
    Wir empfehlen Ihnen aus diesem Grund nur zugelassene Einzelhändler zum Kauf von Xbox Inhalten zu verwenden, oder Ihre Käufe direkt über den Xbox Live Marketplace für Ihre Region zu tätigen. Informationen zu unseren zugelassenen Fachhändlern können Sie auf folgender Seite auffinden: Bezugsquellen - Xbox.com
    Es tut mir Leid, dass dies nicht die Lösung ist die Sie ersucht haben und dass wir keine weitere Hilfe in dieser Angelegenheit leisten können. Vielen Dank für Ihre Geduld und Verständnis und Ihre fortbestehende Treue zum Xbox Live Service.
    
    Mit freundlichen Grüßen,
    xxxxx
    Xbox Customer Care Advocacy Specialist
    Customer Advocacy & Exceptions Management Team

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  3. #562
    DasBrumm
    Heut hat PayPal zu meinen Gunsten entschieden. Glücklicherweise hat sich der Verkäufer in der Frist nicht gemeldet. Bin also noch mit nem blauen Auge davongekommen. So ganz schlau werd ich aus MS und dem Verkäufer nicht... Jedenfalls wüsche ich allen Betroffenen, dass ihr auch euer Geld bekommt!

  4. #563
    F_S
    @thizroxx
    genau die gleiche email hat mir MS auch geschickt. Gebe mich aber nicht damit zufrieden.
    In der Mail steht keine Begründung drin warum der Code gesperrt wurde
    "Ich kann leider keine spezifischen Details über die Gültigkeit des ursprünglichen Game-Codes offenbaren"

    Habe daraufhin geantwortet mit der Bitte um ausführliche Stellungnahme und was ich denn dem Verkäufer erzählen soll warum ich nen neuen Code möchte.
    So nach dem Motto, Code eingegeben, Spiel installiert + gespielt und plötzlich geht es nicht mehr kann man ja beim Verkäufer als Grund verkaufen

  5. #564
    xone
    @thizroxx
    Ich will ja nicht deine Hoffnungen zerstören, aber ich hab heute nachmittag eine Mail bekommen, daß man mich nicht erreicht hat. Scheinbar von einem höheren Mitarbeiter, wie mir dann beim Rückruf und nennen der Bearbeitungsnummer gesagt wurde. Man hat von dem Ebay Typen schon gehört, aber die Codes sind nicht vom Hersteller oder Microsoft sondern per Key-Generator erzeugte Codes die gesperrt wurden. Es war kein Region-Lock oder ähnliches.

    Ich habe dann darauf hingewiesen, daß man ohne Info an den Kunden doch keine solche Sperrung durchführen kann. Da gab er mir recht. Naja was soll der arme Support Mitarbeiter auch tun? Technisch wäre es möglich den Code vor der Akzeptanz online gegen eine Liste der generierten Codes zu prüfen. Was sie aber nicht tun. Sie deaktivieren lieber falsche Codes.

    Übrigens ähnliche Fälle gab es auch schon früher mit Windows Lizenzen, die irgendwann als Software Fälschung angezeigt wurden.

    So richtige Entscheidungskompetenz hatte der Typ auch nicht. Aber ich hab dann gesagt, daß ich den gesammelten Fall der Presse und interessierten Medien zur Verfügung stellen werde. Tolle neue Xbox One und der Kunde schaut wegen einer Sicherheitslücke bei der Key Prüfung in die Röhre!!!

    Die 2-3 Leute die von MS einen neuen Key bekommen haben waren Einzelfälle aus den USA und das Vorgehen wurde umgehend eingestellt.

    Übrigens der Ebay Betrüger operiert inzwischen mit neuen Ebay Namen weiter... Er hat sich nicht mal die Mühe gemacht die Formatierung & Texte zu ändern.

    Ebay schreibt den Typ an und wenn er nicht antwortet machen die den Fall zu und dann kriegt man sein Geld nicht und der Fall wird geschlossen. Die Antwort die man dann kriegt habe ich hier schon gepostet. Die Hotlinerin meinte dann auch, dass sie mir gleich das schreiben schicken kann. Also das nix passiert!!! Kurz Ebay macht gar nichts! Wieso auch? Sie verdienten und verdienen an solchen Betrugsfällen.

    PayPal meinte zu mir, daß nur bei Zustimmung des Typs man sein Geld bekommt! Und dann könnte ich nur zur Polizei gehen. Wie lächerlich ist das denn??? Naja sie haben nun noch mal einen Fall eröffnet. Nach dem ich gleich nach dem Vorgesetzten gefragt habe, weil es bereits genug andere Fälle gab, wo PayPal sich anders verhalten hat. Eine einheitliche Vorgehensweise war also nicht zu erkennen. Wieso auch? Jeder der aufgibt bedeutet bares Geld. Die verdienen auch an solchen Transaktionen. Es ist so ähnlich wie bei Versicherungen...

    Ich hab nun angefangen das ganze Thema aufzubereiten und werde das Thema einfach mal einigen Stellen zur Verfügung stellen. Diese Betrugsmasche, die Sicherheit + Supportdefizite bei MS, Betrugsbeihilfe und Unfähigkeit von Ebay und vielleicht noch Uneinheitliche Reaktionen von PayPal. Vielleicht ist jemand an der Story interessiert und man kann den einen oder anderen vor den o.g. Firmen warnen.

    Es ist nicht die Aufgabe von uns Endbenutzern sich mit solchen Betrügern auseinander zu setzen. Eine Konsole soll uns in der Freizeit Spaß und Freude bereiten. Die Xbox One hat wegen dieser Aktion bei mir dieses Ziel verfehlt.

  6. #565
    pcuser444
    Zitat Zitat von xone Beitrag anzeigen
    @thizroxx
    Ich will ja nicht deine Hoffnungen zerstören, aber ich hab heute nachmittag eine Mail bekommen, daß man mich nicht erreicht hat. Scheinbar von einem höheren Mitarbeiter, wie mir dann beim Rückruf und nennen der Bearbeitungsnummer gesagt wurde. Man hat von dem Ebay Typen schon gehört, aber die Codes sind nicht vom Hersteller oder Microsoft sondern per Key-Generator erzeugte Codes die gesperrt wurden. Es war kein Region-Lock oder ähnliches.

    Ich habe dann darauf hingewiesen, daß man ohne Info an den Kunden doch keine solche Sperrung durchführen kann. Da gab er mir recht. Naja was soll der arme Support Mitarbeiter auch tun? Technisch wäre es möglich den Code vor der Akzeptanz online gegen eine Liste der generierten Codes zu prüfen. Was sie aber nicht tun. Sie deaktivieren lieber falsche Codes.

    Übrigens ähnliche Fälle gab es auch schon früher mit Windows Lizenzen, die irgendwann als Software Fälschung angezeigt wurden.

    So richtige Entscheidungskompetenz hatte der Typ auch nicht. Aber ich hab dann gesagt, daß ich den gesammelten Fall der Presse und interessierten Medien zur Verfügung stellen werde. Tolle neue Xbox One und der Kunde schaut wegen einer Sicherheitslücke bei der Key Prüfung in die Röhre!!!

    Die 2-3 Leute die von MS einen neuen Key bekommen haben waren Einzelfälle aus den USA und das Vorgehen wurde umgehend eingestellt.

    Übrigens der Ebay Betrüger operiert inzwischen mit neuen Ebay Namen weiter... Er hat sich nicht mal die Mühe gemacht die Formatierung & Texte zu ändern.

    Ebay schreibt den Typ an und wenn er nicht antwortet machen die den Fall zu und dann kriegt man sein Geld nicht und der Fall wird geschlossen. Die Antwort die man dann kriegt habe ich hier schon gepostet. Die Hotlinerin meinte dann auch, dass sie mir gleich das schreiben schicken kann. Also das nix passiert!!! Kurz Ebay macht gar nichts! Wieso auch? Sie verdienten und verdienen an solchen Betrugsfällen.

    PayPal meinte zu mir, daß nur bei Zustimmung des Typs man sein Geld bekommt! Und dann könnte ich nur zur Polizei gehen. Wie lächerlich ist das denn??? Naja sie haben nun noch mal einen Fall eröffnet. Nach dem ich gleich nach dem Vorgesetzten gefragt habe, weil es bereits genug andere Fälle gab, wo PayPal sich anders verhalten hat. Eine einheitliche Vorgehensweise war also nicht zu erkennen. Wieso auch? Jeder der aufgibt bedeutet bares Geld. Die verdienen auch an solchen Transaktionen. Es ist so ähnlich wie bei Versicherungen...

    Ich hab nun angefangen das ganze Thema aufzubereiten und werde das Thema einfach mal einigen Stellen zur Verfügung stellen. Diese Betrugsmasche, die Sicherheit + Supportdefizite bei MS, Betrugsbeihilfe und Unfähigkeit von Ebay und vielleicht noch Uneinheitliche Reaktionen von PayPal. Vielleicht ist jemand an der Story interessiert und man kann den einen oder anderen vor den o.g. Firmen warnen.

    Es ist nicht die Aufgabe von uns Endbenutzern sich mit solchen Betrügern auseinander zu setzen. Eine Konsole soll uns in der Freizeit Spaß und Freude bereiten. Die Xbox One hat wegen dieser Aktion bei mir dieses Ziel verfehlt.
    Also ich habe mein Geld ohne die Zustimmung von dem ebay typen bekommen, war ja Betrug.. kannst du die Mail mal reinkopieren in der gesagt wird dass es ein code generator war?


    Gesendet von meinem iPhone 5s mit Tapatalk

  7. #566
    xone
    @pcuser444
    Das war leider keine Email. Ich habe den MS Support zurückgerufen. Natürlich kann es auch sein, dass der MS Supporter "interpretiert" hat. Die Codes sind nicht von MS und werden deswegen deaktiviert sagte man mir. Aber ob das nun eine offizielle Aussage war ist fraglich. Ganz klar kam aber rüber, dass MS in der Sache nichts mehr unternimmt.
    Auch das Zeitinterval zur Schließung des Falls in der Mail, wo man mir mitteilte, dass ich nicht erreicht wurde ist einfach unverschämt.

    From: Xbox Support Today (also 02.02.2014), 15:57
    Und in fett steht dann zwischen durch drinnen: "Wir bitten um Ihr Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres Anliegens am 04.02.2014 abgeschlossen wird, wenn uns keine Antwort vorliegt."

  8. #567
    Killer012
    Der macht ja "professionellen" Betrug.
    Der gehört weggesperrt!
    Nur MS müsste sich besser drum kümmern - sprich:
    Grund der Sperrung angeben und das per E-Mail wegen Paypal.
    Entschädigen oder anderes versteh ich schon dass sie das nicht machen denn ihr habt aus MS sicht am falschen Ende gesparrt...

  9. #568
    supergrobi
    Hi,

    hab heute wieder Antwort vom US Support erhalten, ich soll das Spiel erneut kaufen, es würde mir nichts berechnet werden, falls doch soll ich mich bei meinem Ansprechpartner melden, dann kümmert er sich darum, dass mir das Geld wieder gut geschrieben wird, er sieht dass ich es bereits besessen habe und das wäre soweit ok, das klingt ja schon mal nicht schlecht.

    Grüße Matthias

  10. #569
    Killer012
    WoW das nenn ich mal nen Super Service.

  11. #570
    thizroxx
    @xone dann lass uns mal zusammen tun, denn ich werde mich nacher mal beim Anwalt informieren inwiefern das Vorgehen von Microsoft rechtens ist. Wahrscheinlich gar nicht. Dann gibt es ja noch den verbraucherschutz. Und zu guter Letzt findet sich bestimmt auch noch die Zeitung vom Springer Verlag. Denn dieses vorgehen nervt ungemein, man behandelt jeden anders. Eigentlich ist im Moment nicht mal klar ob der gtoracer das Problem ist.

  12. #571
    Boarder76
    Warum wollt ihr Microsoft dafür bestrafen, das ein ebay Verkäufer euch betrogen hat.
    Wenn du auf einem Flohmarkt geklaute Sachen kaufst, ohne es zu wissen, bleibst du auch auf den Kosten sitzen und darfst es beim Verkäufer einklagen. Die bestohlenen Leute, sollen die dir dein Geld erstatten?
    Rechtlich gesehen hast du da Pech gehabt.

  13. #572
    Killer012
    MS sollte nur eine genaue Begründeung abgeben, warum der Code gesperrt wurde.
    Alles andere könnte ihnen am Ar... vorbeigehen, weil sie nichts mit dem Kauf zu tun haben!
    Klingt hart aber wenn MS sagt, das wurde mit nem Key-Gen gemacht dann habt ihr Heler Ware gekauft.
    Bleibt einfach Freundlich aber dennoch bestimmend und redet gleich mit dem Abteilungsleiter.
    Viel Glück trozdem

  14. #573
    Gurkensepp
    Zitat Zitat von Boarder76 Beitrag anzeigen
    Warum wollt ihr Microsoft dafür bestrafen, das ein ebay Verkäufer euch betrogen hat.
    Wenn du auf einem Flohmarkt geklaute Sachen kaufst, ohne es zu wissen, bleibst du auch auf den Kosten sitzen und darfst es beim Verkäufer einklagen. Die bestohlenen Leute, sollen die dir dein Geld erstatten?
    Rechtlich gesehen hast du da Pech gehabt.



    genau! Wenn man für sein Auto auf ebay ein Ersatzteil kauft und es passt/geht nicht kann man auch nicht den Fahrzeughersteller dafür belangen.





    Gesendet mit meinem Lumia 620 Fernmeldeapparillo

  15. #574
    Sosu
    Heute war mein Geld wieder auf meinem Konto. Für mich ist die Sache jetzt abgeschlossen.

  16. #575
    Killer012
    Da habt ihr eh Glück - ihr konntet das Spiel kostenlos Spielen...

  17. #576
    Gurkensepp
    Hab ich mir auch gedacht 😁

    Gesendet mit meinem Lumia 620 Fernmeldeapparillo

  18. #577
    xone
    @Killer012
    Wie ich schon x Mal hier erwähnt habe... ich habe Preislich nichts gespart! Es war quasi der im Xbox Online Store übliche Preis. Ich wollte nur nicht meine Kreditkarte angeben. Das vermeide ich wo es geht. Man hört so wahnsinnig oft, daß mal wieder x Mio. Datensätze geklaut wurden und was passiert dann? Nix! Und wenn man selber etwas unregelmäßiges bemerkt muß man noch nachweisen, daß man es nicht selber war.
    Von daher war mir ein Kauf mit PayPal lieber...weil….
    [Ironie an]da hat man ja den Käuferschutz[Ironie aus] ...

    @supergrobi
    Das verstehe ich nun wieder nicht. Wieder kriegen zwei Kunden zwei komplett andere Aussagen!!! Kannst du mir per PM deine Bearbeitungsnummer schicken? Ich muß noch mal meinen netten Microsoft Menschen anrufen was die Scheiße soll.

    @thizroxx
    Mein Bekannter ist Anwalt und wenn ein Anwalt dir die Hand gibt kostet das Geld. Da gibt’s sogar geregelte Sätze, was was kostet. Kostenlos wäre nur eine Rechtsberatung wie man sie an jedem (?) Amtsgericht bekommen kann. Der Verbraucherschutz wäre vermutlich eine Instanz die auch die Infos kriegen sollte. Nur ist das ein recht Zahnloser Papiertiger.

    Was denen wirklich weh tut ist negative Presse bei Auflagen starken Zeitschriften oder TV Sendern. Genug Material für einen Beitrag hat man sicher. Dann überlegt man sich auch ganz schnelle, ob man nicht doch besser kulanter ist. Ich finde die Ungleichbehandlung ist die größte Sauerei. Es ist doch reine Willkür wenn Kunden die das gleiche Produkt beim gleichen Händler erworben haben und die gleiche Reklamation haben, trotzdem aber unterschiedlich behandelt werden. Sowohl bei Microsoft, als auch Ebay, als auch PayPal. Und der Betrug von dem Typ geht weiter.

    @Boarder76
    Microsoft hat eindeutig Mitschuld an dem ganzen Thema. Sie akzeptieren Codes die nicht von ihnen generiert wurden. Das kann einfach technisch unterbunden werden und wurde auch in anderen MS Produkten als auch bei anderen Herstellern so praktiziert.

    Sie sperren ohne zu informieren und das nicht täglich sondern erst nach Tagen. Wäre direkt nach dem nächsten Online gehen der Code nicht angenommen worden, dann hätte der Betrüger von mir keine positive Bewertung erhalten. Folglich haben die eklatanten Sicherheits-Mängel bei der Seriennummer Prüfung dazu geführt, daß noch mehr Kunden um ihr Geld betrogen wurden.

    Außerdem könnte MS die nicht autorisierten Händler stärker überwachen oder komplett unterbinden. Dann würde es keine Angebote auf Ebay geben. Die Existenz solcher Händler schädigt doch deren Kundschaft. Wer kauft von uns noch solche Codes? Woher soll die Kundschaft bei quasi gleichen Preisen den Unterschied zwischen seriösen und unseriösen Händlern rausfinden? Zig andere große Unternehmen verkaufen auch mit diversen Ebay Namen Ware direkt auf Ebay. Bei Amazon ist das auch nicht anders. Wären sie Kunden freundlicher, würden sie es so machen wie bei gefälschten Windows Lizenzen. Bei Nachweis/Meldung der Quelle und Kaufbeleg kriegt der betrogene Kunde eine Vollversion gratis! Und das Geld (und mehr) holen sie sich dann vom Betrüger. Wenn Microsoft Anwälte einen Verkäufer an die Wand stellen, dann haben die eine etwas andere Erfolgschance wie, wenn unser eins ähnliches versucht. Also man kann es immer schön reden...

    Jede beteiligte Partei hätte mehr für die betrogenen Kunden machen können. Man muß einfach die Konsequenzen daraus ziehen. Ich selber werde keine Xbox One Seriennummer (auch nicht von MS) kaufen und eventuell sogar die Konsole, die mir in letzter Zeit keine Freude mehr bereitet hat, abstoßen.

    Und mal ehrlich das Spiel "kostenlos" zu spielen…hat euch das für den Ärger und die gelassenen Nerven der letzten Tage kompensiert?!?

  19. #578
    SamFlynn
    das ms mitteilen sollte warum ein spiel nicht mehr läuft ist absolut richtig , kein thema . aber jetzt von ms wiedergutmachung wegen einem betrüger zu verlangen ist absoluter schwachsinn.

  20. #579
    pcuser444
    Chillt doch alle mal Bis jetzt hat doch jeder sein Geld über Paypal zurückbekommen! Also haben wir das Spiel sogar gratis gespielt


    Gesendet von meinem iPhone 5s mit Tapatalk

  21. #580
    thizroxx
    Ich würde gar nicht mal behaupten das die Sache mit Paypal so der richtige Weg war.
    Denn eigentlich ist gar nicht klar wer es denn nun verbockt hat.
    Zumindest mir nicht!

    Leider ist auch aus der letzten Mail von MS nicht klar wo der Fehler lag.
    Ist mir nun auch egal da sie den Code ersetzt haben.

    Nun kann ich meine Grafik Demo wieder Zocken

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