Umtausch der Konsole - Infos, Erfahrungen, Service usw.

[smett]

Es scheint ja doch mittlerweile einige zu geben, die leider eine nicht 100% funktionierende Konsole bekommen haben. Reparaturaufträge lassen sich ganz einfach unter: https://myservice.xbox.com/
erstellen.

Leider bietet MS lediglich den Tausch der puren Konsole an, d.h. ohne Netzteil etc. Zudem kann man das sogenannte

Advanced Replacement Program nur für die reine Konsole nutzen. Hier wird ein Betrag von ca. 500 EUR auf der Kreditkarte (zwingende Voraussetzung!) geblockt. Microsoft schickt einem die Ersatzkonsole zu und erst nach Erhalt dieser (2 Wochen Frist) muss die defekte Konsole eingeschickt werden.

Wer keine Kreditkarte besitzt, muss einen Standardtausch durchführen. Die defekte Konsole wird eingeschickt und repariert. Wie lange das dauert wird sehr unterschiedlich sein. Derzeit liest man von ca. 10 Tagen.

Für den Tausch von Zubehör bietet MS das Advanced Replacment Programm leider nicht an. Bei einem z.B. funktionierendem, aber sehr lautem Netzteil bleibt einem nichts anderes übrig, als dieses einzuschicken und auf ein neues Netzteil zu warten. Mir wurde in diesem Fall eine Wartezeit von ca. 3 Wochen offeriert. Sehr ärgerlich.

Im Internet liest man derzeit von Ersatzkonsolen, die schlimmere Defekte aufweisen, als die ursprprünglich reklamierte Xbox. Es ist also davon auszugehen, dass wie vorher mal vermutet wurde, die Ersatzkonsolen nicht explizit geprüft werden. Hätte mich auch gewundert.

Vllt hat der ein oder andere ja auch so seine Erfahrungen gemacht und kann hier berichten.

 

[Stephan582]

Ersatzkonsole AR am 25.11.13 gestern 02.12.13 angekommen.
Netzteillüfter meiner Meinung nach auch viel zu laut.
Laut Telefonat gestern, Netzteil einschicken, wenn es beim Dienstleister ankommt wird sofort Ersatz versand. Angeblich 3-4 Tage...

 

[smett]

D.h. du hast eine Ersatzkonsole mit Netzteil bekommen?

 

[Stephan582]

nein wollten die nicht gleich mittauschen.
Dann habe ich wegen des immer noch zu lauten Netzteils noch mal angerufen.
(MS meinte erst mal sehen, ob es an der Konsole liegt)
Ich kann das Netzteil deutlich auch im Standby (schnelles hochfahren) hören. Es übertönt sehr deutlich die Lüfter vom Aquarium. So kann man nicht sitzen und Fernsehen....

 

[smett]

Ok. Dann hatte ich das falsch verstanden. Hab dasselbe Problem mit dem Netzteil, allerdings auch mit der Konsole. Viel Erfolg beim Austausch!

 

[Stephan582]

Ja Konsole ist jetzt wesentlich leiser, aber ich kann beim Zugriff auf die HDD immer noch was hören vom Sofa aus. Ich weiß nicht, ob es einfach an meinem super Gehört liegt oder ob die Ohren der anderen so beschädigt sind, dass die nicht hören das die HDD was tut...

 

[Khazmadu]

Wenn du die HDD hörst kann es auch sein das durch den Schrank oder wo drauf auch immer die Xbox steht die Vibration verstärkt wird. Vielleicht hilft es da schon etwas abdämpfendes unter zulegen.

Höre bei mir nur ein sehr hohes leises Pipen. Bei spielen teilweise auch ein leichtes rauschen aber das hört man beim spielen eh nicht.

 

[Stephan582]

Im selben Hifi Rack steht ein Linux Satreiver mit 3,5" HDD drin, die kann ich nicht hören...

 

[smett]

Hab als Vergleich die Konsole von einem Bekannten gehört und seit dem weiß ich, dass es in der Tat fast geräuschlose Konsolen im Normalbetrieb gibt.

 

[Khazmadu]

Im selben Hifi Rack steht ein Linux Satreiver mit 3,5" HDD drin, die kann ich nicht hören...

Das muss nichts heißen ist schließlich eine andere HDD und in einem ganz anderen gehäuse. Auch dürfte die Xbox ja schwerer sein. Da werden dann natürlich die Schwindungen besser übertragen.

 

[Y_to_da_E]

Hat jemand der Versuch gestartet, Microsoft anzurufen und zu sagen, der Defekt an meiner Konsole stört mich nicht da z.B. ich nur vorhab DLC Spiele zu nutzen.

Evtl. könnte man dadurch ohne einen Austausch durchzuführen ein Gratis-Spiel bekommen!?


Gesendet von meinem iPhone 5S mit Tapatalk

 

[smett]

Der Versuch ist bestimmt zum Scheitern verurteilt und würde garantiert zum Missbrauch führen von den ganzen Schnorrern die sich ohne Defekt nen gratis Spiel sichern wollen.

 

[dapi]

Ich wollte meine Box tauschen weil der Lüfter etwas komisch surrt. Gestern Abend ist die Ersatzkonsole angekommen. Gleich ausprobiert und tatsächlich kein surren mehr. Dafür ist die Box 10mal so laut wie die alte. Richtig furchtbar, ich höre sie sogar im raum nebenan.

Also Ersatzkonsole heute wieder eingepackt und zurück. Dann lieber der surrende Lüfter. Schade, aber nochmal habe ich keine lust auf nen Austausch. Vielleicht in nem halben Jahr wieder.

 

[smett]

Es scheint derzeit wirklich etwas ein Glücksspiel zu sein. Man hört sehr unterschiedliche Aussagen bezüglich der Ersatzkonsolen. Eventuell ist es doch sinnvoller mit dem Tausch noch zu warten, bis die nächsten Chargen eventuell verbessert gefertigt werden oder die erste Revision ansteht.

 

[Chelios]

Also bei meiner One is das laufwerk defekt! Montag support kontaktiert... versicherte mir auch in 3-5 Tagen ne ersazzkonsole, mal gucken ansonsten is mein sehr leise und ich hoffe es bleibt so ^^

 

[c0kx]

Habe vorgestern auch ne Ersatzkonsle erhalten, da bei mir auch der Lüfter surrte. Die neue Konsole ist jetzt flüsterleise und es is nur noch das normale Betriebsgeräusch zu hören. Einzig und allein vom Support war ich sehr enttäuscht weil der konnte nicht mal sagen ob die Konsole schon verschickt wurde oder nicht. Habe Insgesamt 6 Werktage gewartet. Ist mir auch im nachhinein egal hauptsache alles funktioniert jetzt

 

[Stephan582]

MS weiß nicht mal das in Deutschland der Sonnabend auch ein Werktag ist, der Support ist echt peinlich.
Dass man den kram nach tchechien einschicken muss ist auch daneben!

Meine neue Konsole ist auch leiser, aber beim installieren kann ich immer noch die HDD hören,
Wie ist das bei dir?

 

[c0kx]

HDD höre ich gar nicht .. Aber am Samstag ist mir aufgefallen, dass mein Controller zweimal die Verbindung zur Konsole während dem Spielen verloren hat .. Ich vermute mal dass es da ein Problem gibt wenn ein Controller an mehreren Consolen angemeldet wurde .. Ist das bei euch auch schon vorgekommen ?

 

[Chelios]

Erstes Fazit: Support gestern nochmals kontaktiert, erst heute eine versandbestätigung erhalten, wird also nochmal 2 tage dauern obwohl ich die variante mit kreditkarte ausgewählt habe... trotz spiel umsonst, enttäuscht von MS und support hätten wohl 3 Spiele nich gut gemacht ^^

 

[Hammerlore]

Meine wurde auch heute erst verschickt. Vor 8 Tagen hatte ich die angefordert. Finde ich ok,bei mir ist es ja "nur" das Lüftergeräusch. Überall liest man von 500€ die geblockt werden. Bei mir sind es 468€ oder 486€, in der Mail von MS aber immer 386€. Ich muss da auf jeden Fall ein Auge drauf haben.

bin mit dem Support sehr zufrieden, nur ärgerlich, dass ich keine abweichende Lieferadresse angeben konnte