probleme mit dem austausch vom controller

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Replayffm

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Hi
habe folgendes problem

Mein controller is defekt habe das gemeldet sollte diesen nun nach cz schicken

also hab ich das getan mit hermes für 14.90
Die hotline nannte mir keinen bestimmten zusteller

Habe ihn am 03.12 losgesendet und heute eine email bekommen von hermes das microsoft das paket nicht an da die nur mit dhl arbeiten

aber weder in der mail noch am telefon wurde dies gesagt

jetzt meine frage was tue ich??
Wie bekomm ich das geld wieder???
Wenn ich jetzt nochmal 20€ bei dhl zahlen muss kann ich mir auch direkt nen neuen kaufen fur 50€

Kann mir jemand weiter helfen
 
fifaleon2

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Frage einfach nochmal beim support nach ;)
 
Boarder76

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Ich würde für das einsenden überhaupt kein Geld bezahlen,,da Garantie!!!
meine Konsole ist kostenneutral Versand worden!!
 
Exodus

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Bei Garantie hat man kein anspruch auf Versandkostenübernahme nur bei Gewährleistung.
 
R Simonskii 103

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Bei Garantie hat man kein anspruch auf Versandkostenübernahme nur bei Gewährleistung.
Genau so ist es !😜
Dhl Paket online 15 euro ... in der Filiale 17 euro ..... ist mit Sendungsverfolgung und haftung 500 euro ....
.....
Mein 2ter controller ist gestern in Tschechien angekommen beim Repair Zentrum ... mal schaun wann ich was wieder bekomme :p




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E N 3 IR G y

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Nur weil es Tschechien ist vertrauen alle nicht :D
 
Replayffm

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Mir gehts halt darum woher soll ich wissen das man nicht mit hermes ,dpd,gls oder ups versenden darf sondern nur mit dhl also in meiner email stand nix davon

und doppelt versandkosten zahlen hab ich jetzt echt keine lust

hermes sendet mir den controller jetzt ja wieder zurück da in prag die annahme verweigert wurde da ich per hermes versendet habe
 
R Simonskii 103

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Moment mal ...da kanm was nicht hin haun ! 😈

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R Simonskii 103

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Auszug aus dem Schreiben von Microsoft wegen meinem defekte Controller ... bezüglich dem Versand ....


Senden Sie uns das Produkt

Senden Sie uns das defekte Xbox Produkt an unser Service Center mit einem Versanddienst Ihrer Wahl. Wir empfehlen die Verwendung eines Transportdienstleisters mit Sendungsverfolgung...

Ich hab nur durch zufall DHL gewählt .....

Würde mich an deiner stelle umgehend beim Kundenservice melden und ihnen das mal Vortragen !





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slimmer2

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Den Support mitteilen je nachdem was rauskommt zum Verbraucherschutz gehen.


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Replayffm

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Also habe dies nun nochmal gemeldet bei mc an der hotline habe dennen die nr vom paket genannt und der abteilungsleiter klärt dieses nun mit hermes da sowas nicht angehen kann laut ms

versandpartner is frei wählbar laut ms also is hermes einfach unfähig

soll in den nächsten min zurück gerufen werden
 
Boarder76

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Also besser ist es, das ich mein Zubehör im elektrofach Markt kaufe, dann kann ich denen auch das defekte Teil vor die Füße werfen und bekomme Ersatz!!
 
Replayffm

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So also hotline hat sich gemeldet war wohl jemand der da was zusagen hat ms sendet mir umgehend einen neuen controller zu ... da ich den nachweis erbringen konnte anhand der paketnr und der email von hermes ....

den defekten controller soll ich entsorgen

ms würde mir zusätzlich für die Umstände und sehrlange Wartezeit von jetzt fast 4 wochen ohne controller entschädigen und haben sich nochmal für hermes entschuldigt das die so doof sind und das nicht zustellen

also kann euch von hermes abraten

für mich gibts jetzt nur noch dhl zahlt man mehr aber es kommt auch an wo es hin soll
 
Exodus

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Ich hab mal ne Frage, gibt es überhaupt Garantie auf den Controller? Bei der Geräteverwalltung auf xbox.de ist nur die Rede von Konsole und Kinect.
 
Boarder76

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Jedes technische Gerät was in Deutschland verkauft wird, hat zu mind. Gewährleistung,
die unterschiede sind im Forum nachzulesen! ;-)
 
Exodus

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Über die Gewährleistung bin ich mir im klaren. Ich wollte nur wissen ob es eine Garantie auf den Controller gibt. Und Ms gibt nur dann Gewährleistung wenn man die Konsole bei ihm kauft.
 
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1 jahr garantie auf zubehör das is auch der controller
 
Exodus

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Ah ok Danke.
 
motuvintage

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motuvintage
Also ich habe den GF von MS Deutschland angeschrieben (Google-Suche "Christian Illek" und dann die Email-Endung dahinter ). Habe geschrieben, dass ich das nicht einsehe Porto zu zahlen. Dann meldete sich eine Frau Fröhlich und nun geht es kostenfrei, da der Controller "scharfkantig" (ganz wichtig) ist :) Ich halte Euch auf dem Laufenden...
 
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