Xbox One S Controller ersetzen

[iFred]

Hi!
An meinem Controller für die One S ist was dran. Die "A" Taste reagiert manchmal nicht. Jetzt wollte ich den austauschen über Garantie, aber auf der Seite wird mir angezeigt: "Kein Daten gefunden. Sollte für Ihr Gerät mit abgelaufener Garantie kein Angebot verfügbar sein, können Sie auf microsoft.com/store ein Ersatzgerät erwerben."
Meine Xbox habe ich registriert: XBOX One HDD Console Only
Woran liegt das? Muss ich den Controller extra registrieren? Das habe ich unter der Kategorie "Xbox" versucht, klappt aber nicht. "Seriennummer passt nicht zum Gerätetypen"
Beste Grüße
Freddy

Edit: Die Konsole ist 1 Woche alt.

 

[Sonnenphil]

Am besten du versuchst es mal über den Support Chat, da geht es in der Regel auch sehr schnell und ohne Probleme.

 

[iFred]

Ok alles klar. Danke!

 

[Sonnenphil]

Kein Problem, hat aber schon geschlossen. Also musst du bis morgen warten, dort musst du dann nur die SN von der Xbox durchgeben. Danach sollte alles seinen Gang gehen.

 

[iFred]

alles klar danke! kriege ich erst einen neuen oder muss der alte zuerst eingeschickt werden?

 

[Sonnenphil]

Du musst den alten einschicken, dann bekommst du erst einen neuen. Dauert ungefähr 4-5 Werktage.