Meine Erfahrung mit dem Xbox Support

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thegame69dx

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Meine extrem schlechte Erfahrung mit dem Xbox Support:


Meine bei Amazon gekaufte Xbox One fing Ende Februar
an, die Discs nicht mehr richtig zu lesen. Anfang März (am 4.) habe ich dann
einen Vorabaustausch bei MS beantragt (nach Kredikarten Vorlage). Mir wurde
gesagt und schriftlich bestätigt, dass mir innerhalb 2 Werktagen eine Ersatzkonsole
geschickt wird. Nach einer Woche keine Bestätigung, nichts bekommen. Also habe
ich nochmal angerufen. Es hieß, es dauert etwas länger. Ok. Ein paar Tage später
habe ich nochmal angerufen. Mir wurde gesagt, dass momentan keine
Austauschkonsolen vorrätig wären. Das hätte man mir auch von Anfang an sagen
können, dann hätte ich den Austausch über Amazon gemacht. Ok, ich war zwar sauer,
aber was solls, passiert. Also Amazon angerufen, dort eine neue bestellt, und
die alte zurückgeschickt (großes Lob an Amazon, das war echt unkompliziert).
Daraufhin bei MS angerufen und den Auftrag stornieren lassen. Ich dachte damit
wäre alles gut, pustekuchen. 2 Tage später eine Mail von MS „Ihre Ersatzkonsole
wurde verschickt“. Ah ja? Muss wohl ein Fehler sein. Also wieder bei MS angerufen
und gefragt was das soll? „Wir konnten den Auftrag nicht mehr stornieren, bitte
nehmen Sie das Paket einfach nicht an, dann wird es an uns zurück geschickt“.
Ok, gesagt getan. Paket nicht angenommen, an Absender zurückgehen lassen. Kam laut
auch Sendungsverfolgung an. Komischerweise war nach gut einer Woche auf der
Webseite immernoch der Auftrag zu sehen, als wäre die Konsole nicht angekommen.
Also wieder MS angerufen, die Lage geschildert, dass ich die Annahme verweigert
habe und das Paket schon seit mehr als einer Woche wieder bei MS ist. Der
Support Mitarbeiter wollte sich drum kümmern, hat das anliegen an England
weitergeleitet und sagte mir dass eine Belastung der Kreditkarte nicht
stattfinden würde, da die Konsole ja wieder bei MS ist. Alles gut dachte ich,
bis heute die Mail kam „Wir haben Ihre defekte Xbox One Konsole bisher nicht
erhalten. Bis zum jetzigen Zeitpunkt gibt es keine Informationen des
Transportunternehmens darüber, dass die Originalkonsole auf dem Weg zu uns ist.
Gemäß den Bedingungen, denen Sie zugestimmt haben, wird Ihre Kreditkarte für
die Ersatzkonsole und eine Bearbeitungsgebühr mit einem Betrag von 535,17 € (zzgl.
Steuern) belastet.“ Ganz großes Kino Microsoft. Also grade wieder MS angerufen,
man wisse nicht was da passiert ist, bla bla bla. Ich glaub denen kein Wort
mehr. Morgen gehe ich zur Bank und lasse den Betrag zurückbuchen. Soviel Zeit und Nerven mit dem unfähigen
Support investiert, das macht keinen Spass. Das war der letzte Kontakt mit MS.
Wenn meine Konsole wieder defekt gehen sollte, mach ich sowas nicht mehr mit.
Dann lieber PS4! Danke für die viele Arbeit Microsoft, das war alles sowas von
unnötig!
 
BluChu

BluChu

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Das ist natürlich ärgerlich und gleichzeitig lächerlich von Microsoft.

Danke für deinen Bericht.
 
smett

smett

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Muss sagen das ich den MS Support auch mehr als bescheiden finde. Spreche allerdings aus Erfahrung, dass Sony da auch nicht besser ist. Sind halt überall nur unterbezahlte Support Mitarbeiter, die absolut keinen Plan haben.

Ich kenne bisher nur 2 Unternehmen, mit deren Support ich absolut zufrieden bin. Amazon und Apple.
 
Gurkensepp

Gurkensepp

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Also ich hatte noch keine Probleme mit dem Support, eher das Gegenteil war der Fall. Immer sehr bemüht mir zu helfen. Es kommt glaub ich stark darauf an wer am Telefon ist.
 
Spooner

Spooner

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Ich wurde bisher auch immer nett behandelt.
Kann sein, dass die einzelnen Unterinstanzen bei MS nicht nahtlos verknüpft sind. Somit fallen eventuell Infos unter den Tisch, die erst nachgereicht werden.
Hätte allerdings auch keine defekte Konsole bei einem bestehenden MS Reperaturauftrag an Amazon gesendet, ohne dass der Auftrag vorher storniert ist.
Hoffe, dass alles gut für dich ausgeht.
 
Apollo

Apollo

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Also ich hatte auch noch keine Probleme mit dem Sony Support,da noch nie gebraucht über die Jahre hinweg.
MS Support war aber immer sehr gut.Immer freundlich und unkopliziert.Zumindest bei der 360. Wie es jetzt mit der One ist kann ich nicht sagen. Kann mir aber vorstellen, das die Leute da heftig Stress haben bei der Menge an unterschiedlichsten Defekten und nicht unbedingt die freundlichsten Kunden am Telefon haben.
 
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thegame69dx

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Die sind auch immer super freundlich, das stimmt. Aber soviele Fehler in dem Support-Prozess kann doch schon kein Zufall mehr sein. Oder eben wie im Lotto gewonnen, nur negativ :) Was solls, für mich ist die Sache abgehakt, ich wollte nur berichten, was alles schief laufen kann. Und das waren bestimmt 4-5 Stunden meines Lebens, die unnötig mit dem Support verbracht wurden
 
Spooner

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Also ich hatte auch noch keine Probleme mit dem Sony Support,da noch nie gebraucht über die Jahre hinweg.
MS Support war aber immer sehr gut.Immer freundlich und unkopliziert.Zumindest bei der 360. Wie es jetzt mit der One ist kann ich nicht sagen. Kann mir aber vorstellen, das die Leute da heftig Stress haben bei der Menge an unterschiedlichsten Defekten und nicht unbedingt die freundlichsten Kunden am Telefon haben.
Ja, denke ich auch. Deswegen sollte man immer ruhig und nett bleiben. Dann begegnet der auf der anderen Seite dir auch gleich ganz anders. Bin bisher immer super damit gefahren.
 
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thegame69dx

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wie gesagt, nett sein ist ja nicht das Problem. Ich war sachlich, und die waren nett. Es geht um die vielen Fehler, die hier im Support-Prozess gemacht wurden
 
AkiWTFOo

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Der Microsoftt Support ist der Beste den ich kenne.

Alle Mitarbeiter durchweg kompetent, die meisten zocken sogar selber auf der Xbox (habe wegen eines Problems 3 Wochen fast alle 2 Tage mit denen in Kontakt gestanden). Habe auch so Ideen und sowas dort mit einem Anruf weitergegeben.

Wurde immer super nett behandelt. Und vorallem, mir wurde IMMER zu 100% in sehr schneller Zeit geholfen. Die haben sogar nachdem das Problem eigentlich geklärt war nocheinmal angerufen und nachgefragt ob jetzt alles zu meiner Zufriedenheit ist.

Besseren Support habe ich bis jetzt nirgends gefunden.
 
Spooner

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Da ist auch derbe was schief gegangen. Würde am Ball bleiben. Vielleicht gibts dann noch ne kleine Entschädigung für die Unannehmlichkeiten.
 
ZockerOpa0815

ZockerOpa0815

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ZockerOpa0815
Also wegen einem Vorfall ein Faß auf zu machen, halte ich für übertrieben. Ärgerlich, aber passiert. Und jeder der arbeitet, sollte wissen, wieviel Mist halt manchmal passieren kann. Und wenn der kleine Lagerazubi die letzte Palette schrottet, was soll man dem Kunden denn da sagen. Es arbeiten überall nur Menschen, doch wenn ich das hier lese, glaube ich nur mit fehlerfreien Leuten zu tun zu haben. Aber es ist immer leichter mit dem Finger auf andere zu zeigen, als auch mal etwas kulant zu sein.
 
smett

smett

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Dann hab ich wohl Pech gehabt mit dem Support. Der eine Kollege war nicht nur absolut inkompetent, sondern hatte eine Ausdrucksweise wie die schlimmsten DSDS Fälle. Dennoch hat er versucht dabei freundlich zu sein. War aber echt eher ne Slapstick Nummer.
 
SamFlynn

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man kann immer mal an einen inkompetenten/miesgelaunten oder unfreundlichen support mitarbeiter erwischen . solche schwarzen schafe gibt es überall .
 
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Der Microsoftt Support ist der Beste den ich kenne.

Alle Mitarbeiter durchweg kompetent, die meisten zocken sogar selber auf der Xbox (habe wegen eines Problems 3 Wochen fast alle 2 Tage mit denen in Kontakt gestanden). Habe auch so Ideen und sowas dort mit einem Anruf weitergegeben.

Wurde immer super nett behandelt. Und vorallem, mir wurde IMMER zu 100% in sehr schneller Zeit geholfen. Die haben sogar nachdem das Problem eigentlich geklärt war nocheinmal angerufen und nachgefragt ob jetzt alles zu meiner Zufriedenheit ist.

Besseren Support habe ich bis jetzt nirgends gefunden.
Naja ich hatte auch schlechte Erfahrung mit der Support Mitarbeiter von Microsoft Xbox ich hab mir damals beim release die Xbox One gekauft. Da hat leider der Download Code zu FIFA 14 gefehlt, und da ich mich bei meinen Händler gemeldet, leider konnte er auch mir nicht helfen. Ich konnte nicht mal umtauschen da unvollständig und ich sollte mich beim Support melden. Der Support hat mich auf den Händler verwiesen da stehst du da als Depp weder der Händler noch Microsoft helfen dir...... zuletzt gabs noch eine Mail die mich richtig aufgeregt hat. Da ich mich nicht mehr gemeldet hab haben sie das Ticket geschlossen, obwohl ich jeden zweiten Tag angerufen hab und gefragt hab was jetzt los sei und die meinten es liegt noch in der Bearbeitung.... und dann haben sie es zugemacht.
 
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AkiWTFOo

AkiWTFOo

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Sag mal Iceman bist du der Iceman vom PCGH Forum?:rolleyes:

Aber dann hattest du wohl pech das du grade einen erwischt hattest der dir nicht helfen (wollte) konnte. Habe von vielen heir aus dem Forum auch positives gehört. :)
 
Sackface

Sackface

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...Morgen gehe ich zur Bank und lasse den Betrag zurückbuchen....
Das wird nicht funktionieren, Kreditkartenzahlungen können nicht wie ein normaler Lastschrifteinzug zurückgegeben werden.
Da musst Du wohl den Umsatz erst einmal schriftlich beanstanden.
 
xKingTidusx

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Hab mal meine Xbox zur Reperatur geschickt und am Sonntag angerufen, da war eine Mitarbeiterin...naja, die wirklich keine Ahnung hate was sie da erzählt hat. Ich hab dann einfach einen Tag später angerufen und sofort einen guten Mitarbeiter erwischt, lief alles schnell,höflich und problemlos ab. Finde den Support auch ganz gut, nur gibt es überall mal Leute die ein wenig Inkompetent sind.
 
Predator X

Predator X

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Schlechte Erfahrung hin oder her, sowas hast du überall und ich finde es nicht okay, gleich in mehreren Foren davon zu berichten, denn im Endeffekt machst du MS damit nur schlecht.

Auf der einen Seite beschwert ihr euch über inkompetenten Support und auf der anderen Seite ruft ihr wegen jeder Kleinigkeit dort an. :rolleyes:

Seid lieber froh, dass sich überhaupt jemand eurer Probleme annimmt.
 
Gurkensepp

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Versteh ich jetzt auch nicht warum man sich da die Arbeit macht sowas in mehreren Foren zu Posten. Helfen kann da eh keiner ausser ms selber.
 
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Meine Erfahrung mit dem Xbox Support

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