Filmverleih bezahlt, aber nicht freigeschaltet

[Naseweis0815]

Ich wollte mir vorhin einen Film in HD im Store leihen, musste mich dann aber mit einer Fehlermeldungen herumschlagen -> fehlgeschlagen, können sie den Kauf erneut tätigen?

Natürlich hat mir MS den Verleih der nicht funktioniert hat auch sofort in Rechnung gestellt und entsprechend mein PayPal Konto belastet - von der Freischaltung des Films aber fehlt jede Spur. Auch auf xbox.com wurde mir der Verleihkauf (was ein Wort) als Transaktion gelistet.

Nun aber habe ich auf der Status-Seite gesehen das ausgerechnet dieser Service momentan Probleme auf u.a. der XBO bereitet. Kann ich damit rechnen das der Film nach der Beseitigung des Problems freigeschaltet wird, oder sollte ich lieber den Käuferschutz von PayPal einschalten - die Call-Center von MS sind ja bereits geschlossen?

Würde mich über eine Antwort freuen und eventuell hat ja schon jemand Erfahrung damit gesammelt.

 

[Boarder76]

Ruf den Support an und beschwere dich!
vielleicht bekommst du eine kleine Entschädigung.

 

[Naseweis0815]

Ich habe schon versucht an eine Telefonnummer zu kommen, aber so wie mir das angezeigt wird ist der Chat- und Telefon-Support bereits geschlossen d.h. heute würde ich definitiv keinen Kontakt mehr bekommen.

Microsoft Chat ist geschlossen

Microsoft-Anruf ist vorübergehend nicht verfügbar

Betriebszeiten:

09:00 - 21:00 Uhr Montag bis Freitag

Samstag - Sonntag: 10:00 - 18:00

 

[Boarder76]

Den Film hast du für 48 stunden. Das heißt morgen direkt anrufen.

 

[Naseweis0815]

Werde ich machen, danke dir erstmal für die schnellen Antworten!

 

[CorradoDave]

Hatte ich auch, da kommt dann automatisch ne Email in ein paar Tagen mit "Ups, wir haben einen Fehler gemacht" und das Geld gibts auch zurück.


Gesendet von meinem iPhone mit Tapatalk

 

[SamFlynn]

Hatte ich auch, da kommt dann automatisch ne Email in ein paar Tagen mit "Ups, wir haben einen Fehler gemacht" und das Geld gibts auch zurück.


Gesendet von meinem iPhone mit Tapatalk

na denn wäre ja alles in ordnung. das auswerten dauert dann wohl ein paar tage. aber besser so, als wenn gar nichts kommt.

 

[Naseweis0815]

Ich hatte gestern Morgen mal dann ein Gespräch mit einem netten Support-Mitarbeiter geführt.

Neben etwas Smalltalk warum ich mir die Konsole geholt hatte und wie begeistert er doch über die Möglichkeiten (von denen er dank seiner Ausbildung auf die One erfahren hat) der Konsole ist, haben wir uns dann auch mit dem eigentlichen Problem mal beschäftigt und haben einige Try&Error Versuche hinter uns gebracht.

Am Ende hat dann aber leider alles nichts genützt und hat er mir dann versprochen eine Rückbuchung des Betrages zu veranlassen bzw. die entsprechende Info dann wohl an die Rechnungsabteilung weiterzuleiten.

Mal abwarten. In der Zwischenzeit aber habe ich dann einen zweiten Versuch unternommen den Film zu leihen. Mit Erfolg.