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xbox one lässt sich nicht mit dem Internet verbinden

Diskutiere xbox one lässt sich nicht mit dem Internet verbinden im Probleme und Hilfe Forum im Bereich Xbox One; Hallo! Ich habe mir günstigst eine defekte xbox one gebraucht gekauft, welche nach eingabe der Daten auf xbox.com offentsichtlich noch Gewährleistung (leider keine Rechnung dabeigewesen) ...


  1. #1
    grampolos

    xbox one lässt sich nicht mit dem Internet verbinden

    Hallo!
    Ich habe mir günstigst eine defekte xbox one gebraucht gekauft, welche nach eingabe der Daten auf xbox.com offentsichtlich noch Gewährleistung (leider keine Rechnung dabeigewesen) bis 21.1.2017 hat.

    Zum Problem:
    Die xbox wurde vom Vorbesitzer auf Werkseinstellungen zurückgesetzt, weil bei ihm das Wlan der xbox nicht mehr funktionierte und er die xbox verkaufen wollte.
    Die Ersteinrichtung funzt auch definitiv nicht. Alle Fehlerquellen bis auf xbox sind ausgeschlosen.
    "Ein Hardwaredefekt ist aufgetreten, setzen sie sich mit dem Support in Verbindung und schicken Sie uns die xbox zur Reparatur" (zumindest so ähnlich..)

    Anscheinend gibt es keine Servicenummer mehr und auch keine Möglichkeit sich für einen Rückruf anzumelden......

    Soo.... Reparaturformular ausgefüllt bis zum Punkt "jetzt zahlen" (eh derweil 0 Euro...)
    Kommt immer wieder die Fehlermeldung:
    "Es tut uns leid. Auf unserer Seite ist ein Fehler aufgetreten, und wir arbeiten derzeit an einer Lösung. Versuchen Sie es später erneut."

    Egal wie oft oder "wie spät" man es versucht, es kommt immer wieder das Gleiche.....
    Bin ich gezwungen bei xbox eine Kreditkarte zu registrieren (ich besitze keine!!) oder hilft das auch nichts????

    Ich hoffe irgendjemand fällt dazu was ein. MIcrosoft solll sich in Grund und Boden schämen für solch einen Support!

    Übrigens habe ich noch eine Rechnung für eine xbox one, die ich von Amazon gekauft habe.
    Ist es bezüglich Seriennummer von Amazon nachvollziehbar, dass ich nicht die "Richtige" xboxone zrückschicke???

    Alternativ: wäre eine Selbstreparatur des Wlan Moduls zu empfehlen? Kosten?

    Bin für jede Antwort dankbar!

  2. Anzeige
    Hallo grampolos,

    schau Dir mal diese Ratgeber an. Vielleicht findest du dort etwas für dich.
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  3. #2
    Sonnenphil
    S/N steht auf der Unterseite von der Xbox.
    Der MS Support ist klasse selten einen besseren erlebt, einfach anrufen oder den Chat benutzen.

  4. #3
    grampolos
    Den Chat gibts nur auf Englisch und Servicehotline gibts keine mehr. Was soll daran klasse sein?

    Wenn du eine Nummer (für Österreich) weißt, wäre ich sehr dankbar diese zu erfahren.

  5. #4
    Archie Medes
    Nur Sonntags ist der Chat in englisch, ansonsten natürlich auch in deutsch und anderen Sprachen.

    Telefonisch nimmst halt die deutsche Nummer : 08001812968

    Wieso gibts für Österreich eigentlich keine eigene Nummer ?

  6. #5
    KamiKateR 1990
    Die ist in AT aber nicht kostenlos Archie.

  7. #6
    TheRock1401
    Den Chat gibt es auch auf deutsch, selbst schon mehrfach benutzt!
    Zum Support kann ich nur positives sagen, da hätte ich bei Sony schon bedeutend mehr Ärger! Was das betrifft ist ms Weltklasse!
    Also mal ruhig brauner und immer schön sachlich und ehrlich bleiben

    Mal davon abgesehen, sich eine defekte Konsole zu kaufen und dann den Support nieder zu machen, zeugt von wahnsinniger Intelligenz in meinen Augen!

  8. #7
    Archie Medes
    Zitat Zitat von KamiKateR 1990 Beitrag anzeigen
    Die ist in AT aber nicht kostenlos Archie.
    Das ja blöd. Weis man wieso die keine eigene haben ?

  9. #8
    Archie Medes
    Zitat Zitat von TheRock1401 Beitrag anzeigen
    Den Chat gibt es auch auf deutsch, selbst schon mehrfach benutzt!
    Zum Support kann ich nur positives sagen, da hätte ich bei Sony schon bedeutend mehr Ärger! Was das betrifft ist ms Weltklasse!
    Also mal ruhig brauner und immer schön sachlich und ehrlich bleiben

    Mal davon abgesehen, sich eine defekte Konsole zu kaufen und dann den Support nieder zu machen, zeugt von wahnsinniger Intelligenz in meinen Augen!
    Lieber Rocky. Zum einen ist es an dieser Stelle völlig unnötig einen Supportvergleich anzustellen, es geht hier rein um den von MS. Wir wissen du magst Sony nicht aber lasse doch bitte deine ewigen Vergleiche ok. Zumal wenn es nicht angebracht ist.
    Zum zweiten, finde ich es zwar auch abwegig den MS Support wegen einer bewusst defekt gekauften Konsole runter zumachen aber deshalb fehlt es einem noch lange nicht an Hirn. Hättest dir sparen können.
    Zu Chat auf deutsch und zu Weltklasse stimme ich Dir allerdings uneingeschränkt zu.

  10. #9
    TheRock1401
    Archie
    Okay den letzten Abschnitt hätte ich anders formulieren können, da gebe ich dir absokut recht, aber es überkam mich einfach. Da ich kein Verständnis dafür habe, wenn man dich Fine defekte Konsole kauft, das such weiß, und dann rumjammert wenn es mit den Support nicht klappt.

    Und das ich den Vergleich gebracht habe, hat nichts damit zu tun das ich Sony nicht mag. Ich mag Sony, aber unterstütze noch längst nicht alles von denen bzw heiße es für gut. Ich kenne nunmal beide Seiten und wenn er gesagt hätte der Support von Sony wäre grottenschlecht, hätte ich zugestimmt bzw. nichts gesagt
    Nur er kann doch nicht in diesem einen Fall den Support nieder machen

    Ach egal jetzt

  11. #10
    Archie Medes
    Wenns dich das nächste mal "überkommt" dann geh nen Schritt zurück und atme tief durch.
    Brauchts doch nicht sowas

  12. #11
    grampolos
    Wie lautet die für AT?

  13. #12
    grampolos
    Vielleicht weiß ja noch irgendjemand Rat zum Thema Kreditkarten/ Paypal Zwang bei Reparaturaufträgen.
    Der Punkt 6 mit Zahlungsart auswählen wird in meinem Fall übersprungen.

    Gibts da eine Möglichkeit dies zu umgehen, oder muss man gezwungenermaßen mit Kreditkarte/paypal bezahlen?

    Übrigens finde ich es nicht verwerflich eine defekte Konsole (ob jetzt in der Gewährleistungsfrist oder auch nicht) einzuschicken und reparieren zu lassen. Ob das jetzt 1. oder 2. Hand ist, ist egal.

  14. #13
    DeinTeddybaer
    Ich weiß ja nicht, was so schwer daran ist den Support zu finden...

    Kontakt

    Da kann man auch einen Rückruf anfordern. Viel Glück

  15. #14
    Archie Medes
    Also eine KK braucht man um einen direkt austauschen machen zu können.
    Also den austausch beantragen. Die schicken eine neue Konsole zu und buchen den Preis von der KK ab, sobald die alte defekte Konsole bei MS eingegangen ist wird der Betrag wieder zurückgebucht.
    Ansonsten geht glaub ich der "normale" Reparaturvorgang los. Also beantragen, Konsole hinschicken wird repariert und zurückgeschickt.

    Klar ist das legitim aber den Support deswegen runterzumachen ist falsch.

  16. #15
    RobbyRobb
    kann gelöscht werden

  17. #16
    DeinTeddybaer
    Es wird aber nicht von der KK abgebucht, sondern der verfügbare Kreditrahmen wird um die Summe gesperrt.
    Gibt aber auch genügend kostenlose Anbieter.

  18. #17
    Archie Medes
    Zitat Zitat von DeinTeddybaer Beitrag anzeigen
    Es wird aber nicht von der KK abgebucht, sondern der verfügbare Kreditrahmen wird um die Summe gesperrt.
    Gibt aber auch genügend kostenlose Anbieter.
    Ok, dann hab ich das bissl falsch bechrieben

  19. #18
    DeinTeddybaer
    Dafür bin ich, als offizieller Forenmitarbeiter - Support in Fragen XBox, ja da

  20. #19
    Jonny B. Good
    Das mit dem Vorabtausch funktioniert übrigens wunderbar (hab des schon gemacht). Man bekommt aber keine neue Konsole sondern ebenfalls eine gebrauchte wenn die Konsole schon etwas älter ist. Controller werden glaube ich aber neue geschickt. Muss ich sowieso demnächst nochmal testen mit dem Elite Controller und auch der Konsole. Mal gucken ob das immer noch reibungslos klappt.

  21. #20
    Sonnenphil
    Zitat Zitat von grampolos Beitrag anzeigen
    Den Chat gibts nur auf Englisch und Servicehotline gibts keine mehr. Was soll daran klasse sein?

    Wenn du eine Nummer (für Österreich) weißt, wäre ich sehr dankbar diese zu erfahren.
    Wer lesen kann ist klar im Vorteil...Auf der Support Seite steht zB das Sonntag der Chat geschlossen ist, heute ist er wieder offen und kann auch auf deutsch genutzt werden. Alles ganz einfach und ohne Probleme zu finden, man muss nur lesen können.

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