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Spiel Lizenz plötzlich weg !!!

Diskutiere Spiel Lizenz plötzlich weg !!! im Allgemeines Forum im Bereich Xbox One; so leute, habe ja bereits mein Geld von Paypal zurückerhalten und trotzdem den support von MS angeschrieben und mit nachdruck nach den Gründen für die ...


  1. #641
    F_S
    so leute, habe ja bereits mein Geld von Paypal zurückerhalten und trotzdem den support von MS angeschrieben und mit nachdruck nach den Gründen für die Deaktivierung der Lizenz den US-Support gefragt, heute die Antwort:

    "My name is BLABLA with the Xbox Customer Care Advocacy Team. I am sorry to hear about your Forza 5 issue and I will be happy to help. Let me go over some steps you can take to get this straightened out.

    I looked over the account and made sure the license for your content was properly applied to your account. This means that even if the purchase screen says that you have to purchase it again, you will not have to pay again. Please go ahead and accept the purchase option as you should not be charged again for this content.
    If for any reason you are charged again, simply reply to this email directly and I will make sure you are refunded. If you happen to have any other concerns regarding this issue, please feel free to let me know and I will be happy to help.
    Thanks again for reaching out to support and I am glad I was able to help get this resolved!
    Sincerely,
    BLABLA
    Xbox Customer Care Advocacy Specialist
    Customer Advocacy & Exceptions Management Team"

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    Hallo Spy,

    schau Dir mal diese Ratgeber an. Vielleicht findest du dort etwas für dich.
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  3. #642
    xone
    @Spy
    Naja ich hab mir inzwischen die CD Variante aus UK kommen lassen. Die Zeiten der Verhandlung sind vorbei. Die negative Presse wird sicher jeden der drei Firmen mehr als die lächerlichen 40€ (die man mir unterschlägt) kosten. Und wenn ich lese, daß manche Kunden sogar beides bekommen haben unterstreicht das meinen Artikel nur. Totale Ungerechtigkeit bei Microsoft, Ebay und PayPal für die gleichen Artikel, beim gleichen Betrüger gekauft, mit gleicher Thematik. Das kann KEIN betroffener Kunde verstehen und offensichtlich weder MS, noch Ebay, noch PayPal erklären.

  4. #643
    hoosty
    So ich hab nurn 2 Ablehnungen von eBay wegen meiner Fälle bekommen. Ein Anruf bei Paypal ergab nur, dass ich nicht nochmal melden kann, wenn die Fälle bei eBay gemeldet wurden. Außerdem würden sie sowieso ablehnen.

    So ein Mist.

  5. #644
    Gurkensepp
    Hab am Freitag mit ms telefoniert. Laut Aussage der Dame sind es wirklich zeitlich begrenzte Codes gewesen. Man soll sich direkt an ebay oder paypal wenden. Da aber die Sache schon zeitlich etwas zu weit zurück liegt würde sie mal mit ihren vorgesetzten sprechen ob man da nicht etwas machen kann damit ich das Spiel wieder habe. Deswegen ist es am besten alle die kein Geld von PayPal zurückbekommem haben sich bei ms zu melden! Wichtig ist das ihr sagt das es um codes geht nicht um einen kauf um Store! Und evtl. verschweigen das man den Fall schon bei ebay gemeldet hat.

  6. #645
    xone
    @Gurkensepp
    Wieder eine frei erfundene Aussage einer deutschen Microsoft Mitarbeiterin.

    Ich hatte inzwischen Absagen von allen drei Unternehmen bekommen. Ich bin hart geblieben und habe Statements für die Medien und meinen Anwalt eingefordert.

    Die Kulanz von Ebay hat eine Weile gedauert, aber sie kam unverbindlich natürlich. Das Statement um das es mir ging blieb aus. Der deutsche Support verweist nur noch auf eine englische Adresse für Beschwerden. Wie armselig ist das bitte? Bei Microsoft Deutschland hat offensichtlich niemand Entscheidungskompetenz. Nicht mal für 40 Euro?!?

    Der US Microsoft Support via Chat hat nach drei Stunden festgestellt, daß es wohl ein Problem mit dem Xbox Live Konto ist und mir am Ende einen neuen Code generiert! Glücksfall?

    Aber zu spät für mich, weil ich ja die Disc Fassung gekauft hatte, aber es ging mir dabei um´s Prinzip und ich wollte für alle Beteiligten diesen Fall so teuer wie möglich machen. Warum? Damit dieser inkompetente Support ein Ende hat. Wenn jeder so viel Kosten verursacht durch zig Emails, dann verdienen die Unternehmen sicher nichts mehr an dem jeweiligen Kunden. Dann fangen sie vielleicht an ihre Support Prozesse zu "optimieren". Jeder Kunde mit der gleichen Thematik sollte auch die gleiche Lösung bekommen und das ist bis heute nicht der Fall. Wer sich beschwert, der gewinnt und wer alles mit sich machen läßt schaut in die Röhre. Traurig, aber leider wahr.

  7. #646
    Gurkensepp
    Also ich denke der Support insgesamt ist sehr gut. Ausreisser sind immer mit dabei das ist klar. Und in dieser, unseren speziellen Sache haben sie sich nicht gerade mit Ruhm bekleckert. Aber verallgemeinern möchte ich jetzt nicht das der Support extrem schlecht ist. Da gibt es viel schlechtere, sehr viel schlechtere.

  8. #647
    Boarder76
    Ist ruhig hier geworden!
    Haben alle ihr Geld zurück?

  9. #648
    xone
    Wer sein Geld nicht bekommt sollte jeden Tag Mails an den Support und die Geschäftsführung schreiben, wieso Ebay reklamierende Kunden anders behandelt werden als via PayPal reklamierenden Kunden. Darauf kriegt man dann keine Antwort. Irgendwann hat dann Ebay die 40 Euro erstattet. Echt traurig, daß es keine einheitlichen Supportprozesse gibt.
    Guten Support bekommt man, wenn es für jede neue noch so unbekannte Thematik einen angemessenen Prozeß gibt um den Kunden seriöse abzuholen. Bei keinem der drei Unternehmen ist das der Fall. Hier muß der Kunde eskalieren, um einen fairen und gleichbehandelnden Support zu bekommen. Das macht den Kunden sicher nicht zufriedener.

    Mein Fazit:
    Wir wissen bis heute nicht den wahren Grund warum die Codes nicht mehr gehen. Mangels offizieller Stellungsname von Microsoft. Wir wissen auch in Zukunft nicht wie wir schlechte von guten PrePaid Codes unterscheiden können. Am Preis sicher nicht! Ich selber werde wohl in Zukunft die Disc Variante via Amazon.co.uk bestellen, weil die Ware per Expreß innerhalb von 3 Tagen da ist und immer noch deutlich günstiger als in jedem Laden in Deutschland.

    Ich denke auch, daß man ohne Bedenken direkt beim US Microsoft im Store Spiele kaufen kann. Das geht auch via PayPal und mit (z.B. von Amazon.com verkauften) US Guthaben Codes. Mein DR3 Season Pack hatte so nur 30$ gekostet...das sind nur ~5 Euro für jedes Zusatz Pack. Unter dem Strich spart man aber mit den PrePaid oder Online Versionen nichts. Warum?

    DR3 aus Österreich ~70€
    DR3 von US MS Store 60$ = ~43€
    DR3 von Amazon.co.uk = ~53€ abzüglich Verkaufserlös bei Verkauf.
    Und nach einem Jahr kriegt man sicher noch mehr als 10 Euro raus.
    Ergo an Xbox Live gebundene Spiele lohnen sich absolut nicht und
    können laut AGB (und wie in Realität erlebt) ohne Nennung von
    Gründen einfach so mal deaktiviert werden. Und die vier Wochen
    sich mit Support rumärgern ist in den Kosten noch nicht enthalten ;-)

  10. #649
    Nemesis
    Zitat Zitat von Gurkensepp Beitrag anzeigen
    Naja, gut das ich nur ryse bei dem bestellt hab. Hab wie zum Henker kann man codes klauen?
    Er hatte Kreditdaten ,die geklaut waren und über diese die Code's gekauft und euch dann weiter verkauft!

  11. #650
    Pandaboi
    Gibt es dazu auch eine offizielle Stellungnahme oder nur Spekulationen ?

    PS: Ich hatte nach 24 Std mein Geld zurück.

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