Xbox One Vorabtausch....wie Konsole zurücksenden?

astonmarkus · 11.04.2015

Eine Frage habe ich noch. Gestern um 16:00 holte UPS die Verpackte Konsole ab.
Er ließ mich auf so einem Postler Gerät Unterschreiben (So ein kleiner Handcomputer). Er nahm das Paket und auf Frage ob er mir eine Rechnung gäbe, sagte er nein und ging. Ist das normal das die einem keinen Zettel oder ähnliches geben?

Habe jetzt nichts womit ich überprüfen könnte ob das Paket angekommen ist (Bekam keine Sendungsnummer etc) und könnte beim Verschwinden des Paketes nicht nachweisen das es UPS abgeholt hat. Das einzige was ich habe, ist der Zettel (Bild von Oben) wo aber nichts draufsteht. Alle 3 Nummern sind keine Sendungsnummern, weil sie in der Sendeverfolgung von UPS Österreich nicht angenommen wurden.

Ich bin leider einer der schnell Panik schiebt, weil ich Angst habe aufgrund der Schlampigkeit von UPS die Konsole zahlen zu müssen. (430 Euro)

Gurkensepp · 11.04.2015

Bekommst keinen Zettel. Glaub alles wichtige steht auf Xbox.com

astonmarkus · 11.04.2015

Gurkensepp schrieb:
Bekommst keinen Zettel. Glaub alles wichtige steht auf Xbox.com

Ok gerade gesehen. Ausserdem habe ich von gestern den Screenshot der Abholungsnummer gefunden. Wenn man den eingibt sieht man auf der UPS Seite das die Abholung "erfolgreich ausgeführt" wurde. Das sollte im Zweifelsfall reichen um nachzuweisen das UPS das Paket geholt hat.

TTC_Baxter · 11.04.2015

Der kleine Computer nennt sich Pip-Boy

Gurkensepp · 11.04.2015

astonmarkus schrieb:
Ok gerade gesehen. Ausserdem habe ich von gestern den Screenshot der Abholungsnummer gefunden. Wenn man den eingibt sieht man auf der UPS Seite das die Abholung "erfolgreich ausgeführt" wurde. Das sollte im Zweifelsfall reichen um nachzuweisen das UPS das Paket geholt hat.

Und nicht wundern wenn das Paket irgendwo in Frankfurt an einer Rampe angenommen wurden. Von da aus gehts in die Tschechei ins Repaircenter. Zumindest von Deutschland aus. Wie es bei euch drüben ist weiß ich natürlich nicht.

astonmarkus · 11.04.2015

Gurkensepp schrieb:
Und nicht wundern wenn das Paket irgendwo in Frankfurt an einer Rampe angenommen wurden. Von da aus gehts in die Tschechei ins Repaircenter. Zumindest von Deutschland aus. Wie es bei euch drüben ist weiß ich natürlich nicht.

Ich hab nur die "Abholbestätigung". Ansonsten keine Sendenummer....nichts....

Meine Box kam mit Absender aus DE. Nehme an dort geht sie wieder hin.

Gurkensepp · 11.04.2015

Kuck mal hier: http://support.xbox.com/de-DE/xbox-one/warranties-and-repair/help-with-existing-service-order

astonmarkus · 23.04.2015

Ich bin echt enttäuscht von MS. Habe die One am 10.April abholen lassen und sie ist immernoch nicht bei denen!

Jetzt hab ich schon viermal nachgefragt was da los ist, weil ich habe die Konsole nachweisbar abholen lassen. Ich wurde nur mit "kommt" schon noch ich soll noch warten abgespeist.

Wenn ich frage, was mit meinen 430 Euro ist die auf der Kreditkarte gesperrt sind, bekomme ich die unterschiedlichsten Antworten. Und keine davon versteht man....Immer in gebrochenem halbdeutsch. Die einen sagen "wird nicht abgezogen", die nächsten "wird vielleicht abgezogen" oder "wird irgendwie zurückgebucht".

Ich sehe generell nicht ein, warum muss ich auf meine 430 warten oder verzichten wenn UPS die Konsole nicht liefert. (Kann ja beweisen, dass UPS sie hat + Selbst die Mitarbeiter sagen immer, UPS hat sie.)

Da kann ich ja am wenigsten dafür.

Danke, nach dem ich meine Konsole die immernoch defekt ist eingeschickt habe.. nie wieder MS Service!

DeinTeddybaer · 23.04.2015

Ich verstehe dein Problem ehrlich gesagt nicht.

Du hast eine Neue erhalten und dann deine Alte abholen lassen. Du hast einen Nachweis für die Abholung. Was interessiert dich, ob deine alte schon bei denen angekommen ist?
Und die Kreditkarte wird nicht belastet, sondern nur ein Teil des Kreditlimits reserviert.

astonmarkus · 23.04.2015

DeinTeddybaer schrieb:
Ich verstehe dein Problem ehrlich gesagt nicht.

Du hast eine Neue erhalten und dann deine Alte abholen lassen. Du hast einen Nachweis für die Abholung. Was interessiert dich, ob deine alte schon bei denen angekommen ist?
Und die Kreditkarte wird nicht belastet, sondern nur ein Teil des Kreditlimits reserviert.

Nein ich hab eine neue erhalten. Diese war defekt (Lüfter machte laute Geräusche) und und nach dem Gespräch mit dem Mitarbeiter habe ich die neue defekte zurück geschickt. Und daheim stehen habe ich noch meine alte mit Laufwerksdefekt.

Jetzt ist die die zu MS geht noch nicht angekommen und der Kreditrahmen reserviert. Auf die Frage, wann dieser wieder freigegeben wird, sagt jeder irgendeinem anderen Mist.

DeinTeddybaer · 23.04.2015

Da bist du ja an einen vollkommen Idioten geraten.
Wenn man einen Vorabtausch macht, muss man die defekte Konsole auf jeden Fall zurückschicken, auch wenn die Ersatzkonsole Probleme macht.
Wenn dann die Ersatzkonsole Probleme macht, muss man einen neuen Vorabtausch beantragen. Die erste Konsole kann man auf keinen Fall behalten.

Um den ersten Vorabtausch abschließen zu können, musst du die erste defekte Konsole zurückschicken. Und für die kaputte Ersatzkonsole müsstest du eigentlich eine neue Ersatzkonsole bekommen.

Also:

Konsole defekt -> Ersatzkonsole annehmen -> defekte Konsole an MS schicken

Ersatzkonsole defekt -> neue Ersatzkonsole annehmen -> defekte Ersatzkonsole an MS schicken.

Beides sind getrennte Vorabtausch' se.

hardmika · 23.04.2015

Teddy hats eigentlich eh schon gesagt wie es gemacht hätte gehört.

Aber eine Frage hätte ich da noch. Was kann bitte MS dafür das UPS die Konsole noch nicht geliefert hat?

DeinTeddybaer · 23.04.2015

Durch die Probleme mit dem MS Support könnte es sein, dass die die Konsole nicht zuordnen können, weil dafür ja kein Vorabtausch vorliegt. Und deshalb ist sie auch nirgends als "angekommen" markiert.

ich würde mal beim Support einen Leiter verlangen.

Boarder76 · 23.04.2015

Genau, so wird es sein.
Die wissen nicht was sie damit machen sollen.

astonmarkus · 23.04.2015

Ich habe es schriftlich vom Mitarbeiter, dass ich die neue Konsole zurückschicken sollte. Laut ihm wurde das auch in dem Auftrag vermerkt das die neue Konsole in dem Paket liegt. Das das vermerkt wurde, haben auch alle Mitarbeiter danach geschrieben. Also was die da für ein Theater aufführen weis ich nicht.

Ich habe 1:1 die Anweisung von dem damaligen Service Mitarbeiter befolgt. Schritt für Schritt und das kommt dabei raus.

Dann werde ich mich wohl morgen damit befassen. Das kann es ja echt nicht sein.

astonmarkus · 24.04.2015

Wie ich gerade erfahren habe....wurde die Limitreservierung aufgehoben. Jetzt frag ich mich nur wann die Konsole ankommt. Der Laufwerksdefekt nervt echt.

Gurkensepp · 24.04.2015

limitreservierung?

DeinTeddybaer · 24.04.2015

Also braucht man dafür keine Kreditkarte mehr?

astonmarkus · 24.04.2015

Es werden auf der Kreditkarte die 430 Euro reserviert. (Aber nicht abgezogen.)

@DeinTeddybaer
Doch, natürlich für einen Vorabtausch braucht man eine KK.

DeinTeddybaer · 24.04.2015

Ach, jetzt verstehe ich das. Dein Kreditlimit wurde aufgehoben

Ich dachte erst das fällt ab jetzt komplett weg ^^

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