Elite Controller eingeschickt und nur Probleme!

jaeger1982 · 06.01.2017

So nun wurde reagiert, da arbeiten wohl auch nur noch Leute die in der Schule gelernt haben ihren Namen zu tanzen

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Sehr geehrter Herr Jäger,

vielen Dank für die Bildern. Ich habe auch gerade es nachprüfen können dass Controller wirklich benutzt worden ist.

In der Regel werden die Zubehörteile im Lager sofort nach ein anderes Packet mit den Controller geschickt. Da es aber um Austauschgeräte handelt, werden die sofort an die Lieferadresse geschickt. (Die werden später im Lager repariert um Zeit für unsere Kunden zu sparen).

Leider schauen die Kollegen vom Lager nicht auf die erhaltene Controller, ob die neue oder verbraucht Zubehörteile handelt.

Ich möchte aber Ihr Anliegen komplett lösen. Können Sie mir bitte netterweise die Rechnungskopie zuschicken, da es im System nicht ersichtlich ist, und für die Zubehörteile können wir die Garantizeit nicht prüfen, da diese nicht registriert bleiben.

Sobald Ich den Kaufbeleg habe, möchte dann mit unsere Hardware Team es absprechen, damit die Kollegen eine Email zum Lager shicken um ein neuen Controller zu schicken.

Es tut mir wirklich Leid dass es so schieff gelaufen ist, aber leider sind die Prozeduren von Microsoft sehr gering und müssen auch befolgt werden. (Ist auch verständbar da es Weltweit behandelt wird).

Einen wunderschönen Wochenende noch

sapri · 06.01.2017

Naja, deutsch als Fremdsprache, aber dennoch selbst geschrieben denke ich.

Drück die Daumen, dass es jetzt voran geht!

TheRock1401 · 06.01.2017

Heißt das, den Controller kann man nicht registrieren dort, so wie die Konsole?

jaeger1982 · 06.01.2017

sapri schrieb:
Naja, deutsch als Fremdsprache, aber dennoch selbst geschrieben denke ich.

Drück die Daumen, dass es jetzt voran geht!

Ich gehe auch davon aus, aber als Unternehmen sollte man im Support schon Leute arbeiten haben, die das ordentlich machen. Aber denen ist ja Deutschland eh nicht so wichtig.

So wie es sich anhört, werde ich nun doch einen komplett neuen bekommen, bin gespannt

sapri · 06.01.2017

nimm das nicht persönlich, der mitarbeiter hats ja zumindest versucht zu erklären, dass, die Controller, die wieder raus gehen (und das sind eben nicht die, die reinkommen, wegen der Zeitverzögerung), nicht beim Versand noch mal kontrolliert werden.

Das ist n bissel schlampig, aber so isses wohl.

Nach dem Tippen klingt das nach Ost-Europa. Sowit ich weiss, sitzen die ja auch in Tchechien. Würde passen.

Soll keine Entschuldigung für den MS Service sein, passiert aber mal und du hast hoffentlich bald deinen ordentlich Controller.

Ich habe meinen im Oktober 2016 auch tauschen lassen (nach 11 Monaten Einsatz) und habe auch einen neuen (zumindest nach Optik und Geruch ^^) Elite bekommen

DayWalk3r · 07.01.2017

Das Service Center für die Controller ist in Prag . Nur hat man zu denen eigentlich keinen Kontakt.

Die Hotline oder Chat sitzt nicht in Prag und kann dort nur Aufträge hinschicken .

Viel Schlimmer ist aber wirklich ,das die das Mit Normalen Luftpolster Umschlag ohne Tracking verschicken .

2 Controller sind auch bei mir nie Eingetroffen .

Und ich habe schon Smartphones mit Tracking aus China bestellt die man Astrein Verfolgen konnte

Geklaut , Verloren usw. ist für Microsoft bei dem Wert des Controllers wohl nicht so wichtig, wie das Porto für Tracking .

jaeger1982 · 07.01.2017

Das verstehe ich auch nicht, wie man den Elite Controller im Luftpolsterumschlag verschicken kann.

Wo der doch mehr kostet als Kinect. Kinect wurde aber natürlich im Karton verschickt, geht ja nicht anders.

Die Logik muss man nicht verstehen. So lange sie aber immer einen neuen schicken, wenn etwas verloren geht oder defekt ankommt, kann es uns ja egal sein.

Wobei man das natürlich auch leicht ausnutzen könnte, wenn man wollte

jaeger1982 · 11.01.2017

So ich soll nun den Controller wieder von UPS abholen lassen und soll dann eben einen NEUEN bekommen, ich bin gespannt.

Werde berichten, kann sich ja nur noch um Wochen handeln

Sonnenphil · 11.01.2017

Geht doch meistens relativ schnell

jaeger1982 · 11.01.2017

na hoffentlich

bei mir dauert es ja nun schon Wochen

Sonnenphil · 11.01.2017

Klappt schon, ich drücke dir die Daumen

jaeger1982 · 16.01.2017

So heute Mittag Mail bekommen, dass der Controller verschickt wurde.

Jetzt bin ich wirklich mal gespannt.

Ich rechne nicht mit einem Neuen. Wie soll man ihn auch als neu erkennen, wenn er ja nicht mal OVP ist?

Warlock · 17.01.2017

Man sieht eigentlich schon ob er benutzt wurde oder nicht. Eine leichte Abnutzung ist schnell zu sehen. Ich habe leider momentan auch Probleme mit dem Support. Ich hab mir damals das Elite Bundle gekauft weil der Elite Controller überall ausverkauft war. Der Controller hatte von Anfang an das Problem, dass der linke Stick von alleine etwas gemacht hat, was ich nicht gedrückt habe. Das heißt: wenn ich den Controller auf dem Tisch liegen hatte, hat sich mein Char nach oben bewegt. Habe den Controller dann getauscht und beim Austauschgerät genau dasselbe Problem - das habe ich auch bei MS moniert, aber den Austauschcontroller erstmal behalten. Jetzt wollte ich den Controller tauschen weil es zunehmend schlimmer wird. Nichts wars, ein Controller hat nur 1 Jahr Garantie, nur die Konsole hat 2! Tja, hab ich wohl Pech gehabt und muss mir einen neuen kaufen.

Sonnenphil · 17.01.2017

Warlock schrieb:
Man sieht eigentlich schon ob er benutzt wurde oder nicht. Eine leichte Abnutzung ist schnell zu sehen. Ich habe leider momentan auch Probleme mit dem Support. Ich hab mir damals das Elite Bundle gekauft weil der Elite Controller überall ausverkauft war. Der Controller hatte von Anfang an das Problem, dass der linke Stick von alleine etwas gemacht hat, was ich nicht gedrückt habe. Das heißt: wenn ich den Controller auf dem Tisch liegen hatte, hat sich mein Char nach oben bewegt. Habe den Controller dann getauscht und beim Austauschgerät genau dasselbe Problem - das habe ich auch bei MS moniert, aber den Austauschcontroller erstmal behalten. Jetzt wollte ich den Controller tauschen weil es zunehmend schlimmer wird. Nichts wars, ein Controller hat nur 1 Jahr Garantie, nur die Konsole hat 2! Tja, hab ich wohl Pech gehabt und muss mir einen neuen kaufen.

Zubehör hat bei MS schon immer nur ein Jahr Garantie

,trotzdem sehr ärgerlich.

hardmika · 17.01.2017

Also ich hatte da zum glück nie probleme wenn die hardware defekt war.

Sonnenphil schrieb:
Zubehör hat bei MS schon immer nur ein Jahr Garantie ,trotzdem sehr ärgerlich.

Gibts in Deutschland keine 2 Jahre Gewährleistung?

Sonnenphil · 17.01.2017

Doch gibt es, aber ich denke mal das es sich schwierig gestaltet.

T360 SturmPole · 17.01.2017

mir hat der Support mal gesagt, wenn der Controller zum elite bundle gehört hat er trotzdem 2 jahren garantie...

Boarder76 · 17.01.2017

Das könnte sein. Weil der Controller dann nicht als Zubehör gilt.

freakyboy86 · 18.01.2017

Dann müsste nen normaler Controller doch auch 2 Jahre haben oder? Immerhin gehört der ja auch zu einem "Bundle" ?

TheRock1401 · 18.01.2017

Wenn man es so sieht, ja freaky

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