Tipps und Hilfe bei einem Garantiefall Xbox One Elite

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Tronic

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ALLSTAR1986
Hallo,
Ich habe ein Problem und zwar will meine Xbox One Elite nicht mehr alle Spiele Discs Abspielen, stürzt ab und zu ab und wird heiß. Hatte die Xbox damals online bei Saturn gekauft, zu meinem Saturn vor Ort liefern lassen und dort bezahlt.

Im September hatte ich mit der Xbox Hotline telefoniert und die Dame sagt mir ich kann die beim Händler zurück geben. Dann hatte ich regen Telefon und Mail Verkehr mit Saturn online die hatten mir gesagt ich soll die an Saturn online schicken, gesagt getan habe ein Reparatur Bogen ausgefüllt der war nur dafür da damit die Schwarz auf Weiß haben was defekt ist und was ich wünsche. Am nächsten tag habe ich alles eingepackt und dann kam eine Mail von Saturn online wo dann stand Saturn vor Ort ist mein Ansprechpartner. Ich fühlte mich verarscht.

Nach einem langen Gespräch habe ich dann die Xbox vor Ort abgeben. Diese musste erstmal eingeschickt werden. Davor konnte Saturn keine Gutschrift machen. Heute Anruf bekommen Xbox ist zurück alles ist dabei außer die OVP die ich aber mitgegeben habe. Da die Xbox jetzt auf Saturn angemeldet ist (wtf) und die SR# Nummer auch über Saturn läuft konnte man mir nicht viel sagen. Die Xbox hat auch paar Kratzer habe ich gesehen. Die liegt aber noch bei Saturn weil ich morgen mit dem Verkaufsleiter sprechen will.

Ein Xbox Telefon Mitarbeiter hatte mir vorhin gesagt wenn ich eine Kreditkarte habe bekomme ich eine neue Xbox meiner Wahl im Voraus und die alte muss ich dann innerhalb 2 Wochen zurück schicken. Klang im ersten Moment recht gut, hätte mir dann eine ONE S geholt. Dann hatte ich vorhin mit einem anderen Mitarbeiter gesprochen der meinte bekomme nur eine andere reparierte zugeschickt, ich dachte mein Schwein pfeift. Ich dann dankend abgelehnt. Nun muss ich morgen zu Saturn da der Verkaufsleiter der mich schon kennt nicht da war.

Meine Frage was habe ich für rechte ? Besonders wenn MS im Bericht schreibt die habe keine Mängel und wurde wieder ohne Reparatur zurück geschickt, obwohl ich die nicht mehr haben wollte und die defekte bestehen? Die sind sporadisch aber da.

Danke schon mal für eure Hilfe.


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RobbyRobb

Guest
Normal mußt nicht du dich nicht mit MS rumschlagen sondern Saturn.
du hast dort eine ohne Kratzer abgeben und mit karton.
wenn Saturn die an Ms schickt eine Verkratzte zurück kommt ohne Karton ist das das problem von Saturn und nicht von dir.
Ich würde ganz klar einen Austausch von Saturn gegen eine Neue Elite oder halt xbox one s im gleichen wert fordern.
 
Tronic

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ALLSTAR1986
Ok kann ich mich auf irgendwelche Paragraphen beziehen ?


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RobbyRobb

Guest
Nein aber es kann ja nicht sein das die misst bauen und du als Kunde das dann ausbaden musst.
Aber es ist auf jedenfall dein Recht ein optisch genauso intaktes gerät zu bekommen ohne die technischen fehler wie du abgeben hast.
 
Exodus

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wenn die konsole nicht älter als ein jahr ist hast du gewährleistung. laut paragraf 439 bgb hast du das recht vom verkäufer (saturn) eine austausch konsole zu verlangen.
 
Exodus

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jupp..............
 
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DayWalk3r

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wenn die konsole nicht älter als ein jahr ist hast du gewährleistung. laut paragraf 439 bgb hast du das recht vom verkäufer (saturn) eine austausch konsole zu verlangen.
(1) Der Käufer kann als Nacherfüllung nach seiner Wahl die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Sache verlangen.
(3) Der Verkäufer kann die vom Käufer gewählte Art der Nacherfüllung unbeschadet des § 275 Abs. 2 und 3 verweigern, wenn sie nur mit unverhältnismäßigen Kosten möglich ist. Dabei sind insbesondere der Wert der Sache in mangelfreiem Zustand, die Bedeutung des Mangels und die Frage zu berücksichtigen, ob auf die andere Art der Nacherfüllung ohne erhebliche Nachteile für den Käufer zurückgegriffen werden könnte. Der Anspruch des Käufers beschränkt sich in diesem Fall auf die andere Art der Nacherfüllung; das Recht des Verkäufers, auch diese unter den Voraussetzungen des Satzes 1 zu verweigern, bleibt unberührt.
Damit Kam mir z.b. Gamestop .
 
Tronic

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Ich war gerade bei Saturn vor Ort und die haben mich auf nächste Woche vertröstet, weil die unrepariert zurück kam. Die wollen sich an das Eskalation Team von Microsoft wenden. Ich warte bis nächste Woche Mittwoch wenn dann nichts kommt will ich mal eskalieren. Die meinten die können nichts mehr per Kulanz machen da fast 1 Jahr alt. Und wie gesagt hat die voll die Macken die ist weiter bei Saturn weil ich nicht weiß ob die eventuell noch mehr beschäftigt ist.

Bin echt ratlos


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