Spiel Lizenz plötzlich weg !!!

d3lray · 31.01.2014

Gurkensepp schrieb:
42€ hats mich gekostet. Ohne region umstellen und kk hab ich auch nicht. Deswegen code gekauft.

Gesendet mit meinem Lumia 620 Fernmeldeapparillo

Nur mal so...Gurki

Region umstellen ist ja kein Ding (und auch nicht illegal) und im US-Store kannste doch auch per Paypal zahlen, brauchst keine KK für.

Gurkensepp · 31.01.2014

Aber eine Adresse in US und A oder?

M und M Lucksn · 31.01.2014

Also ich kann im us store per xbox nicht mit paypal zahlen (leider)

d3lray · 31.01.2014

Gurkensepp schrieb:
Aber eine Adresse in US und A oder?

Die kannste einfach per https://www.borderlinx.com/ machen. Das ist eine "richtige" Adresse, wo du auch zb. dir Sachen hinliefern kannst, und die werden dann nach Deutschland geschickt.

M und M Lucksn schrieb:
Also ich kann im us store per xbox nicht mit paypal zahlen (leider)

Doch, einfach deinem Xbox Account auch ein US Account einfügen, die Adresse machste dir ober per Borderlinx, und dann einfach bei Rechnung deine Paypal eingeben. So hab ich es gemacht und es läuft. Nix illegales dabei.

Sackface · 31.01.2014

d3lray schrieb:
..Doch, einfach deinem Xbox Account auch ein US Account einfügen, die Adresse machste dir ober per Borderlinx, und dann einfach bei Rechnung deine Paypal eingeben. So hab ich es gemacht und es läuft. Nix illegales dabei.

Also Borderlinx ist sicher auch ok. Aber es geht auch anders. Habe mir einen Bundesstaat ohne Taxes rausgesucht - wenn schon, denn schon

- und mich im Internet einfach auf dem Immobilienmarkt der Stadt umgesehen, da findet man dann so einiges an schönen, realen Adressen. Auch alles gut bisher - natürlich nur für digitale Güter.

Boarder76 · 31.01.2014

Dafür gibt es ein extra Thema!!!!!

http://www.xboxone-forum.net/f50-xbox-live/us-store-2629.html

Spy · 31.01.2014

Tag 14 ! Der frühe Vogel fängt den Wurm dachte ich mir und rief nochmals beim Support an da ich ja nun mehr seit dem 18. auf die Spiele warte. Ohne viel reden gab ich dem netten Support Mitarbeiter die Bearbeitungsnummer und beschloß ihn diesmal nicht durch Gerede zu beeinflussen. Schon wärend er den Fall aufrief und sich einlas ahnte ich dieses mal einen Fachmann erwischt zu haben. Und so war es dann auch. Schicht für Schicht grub er sich tiefer in den Fall ein und analysierte messerscharf, dass die bisherige Antwort aus den USA, dass es daran liegen soll, dass der Code nicht mit dem richtigen Profil eingelöst wurde, nicht sein kann. Er notierte für die Kollegen in den USA seine Erkenntnis und schrieb noch mal meine Kontakt Daten dazu, weil er auch der Meinung war, dass ich schon ziemlich lange warte und es nochmal bedauerte mir nicht helfen zu können.
Fazit Tag 14 : Lösungsvorschlag Flop , Gesprächstherapie Support Top

anderl1969 · 31.01.2014

kuku-ba schrieb:
Wir können froh sein, wenn wir das Geld zurück erhalten. (PayPal)
MS wird in dieser Sache sowieso nichts unternehmen.

Was möchtest Du denn noch, außer der Rückerstattung?

Gurkensepp · 31.01.2014

Hab heute auch mit dem Support telefoniert. Die sind immer noch der Meinung das es an den 2 Regionen liegt die bei mir im Account sind. Mal schauen.

Gesendet mit meinem Lumia 620 Fernmeldeapparillo

kuku-ba · 01.02.2014

anderl1969 schrieb:
Was möchtest Du denn noch, außer der Rückerstattung?

Das Geld würde mir vollkommen ausreichen. Keine Frage. Nur sehe hier wenig Chancen, da es sich um digitale Güter handelt und diese vom Käuferschutz ausgeschlossen sind.

F_S · 01.02.2014

Habe gestern nochmal eine Stunde im Supportchat verbraucht und ordentlich rumgestresst.

Am Anfang das übliche Blabla was los ist und ob ich dies und jenes schon probiert habe (hatte absichtlich nicht erwähnt dass mein Fall schon in bearbeitung ist).
Irgendwann wollte er über den Verkäufer ein paar Sachen wissen. Hatte mich dann aber blöd gestellt und gemeint was der Verkäufer damit zu tun hätte da das Spiel ja lief:
"Nehmen wir aber mal an, dass besagter Verkäufer Codes verkauft hat, mit denen etwas nicht stimmt, dann muss natürlich erstmal aufgeklärt werden, woher diese Codes stammen bzw. wie der Händler an ausgerechnet diese Codes gekommen ist."

Auf Nachfrage auf Entschädigung, da der Käuferschutz über eBay nicht funktioniert (direkt über Paypal geht's ja) und ich endlich wissen will warum meine 40€ weg sind schieb er folgendes:
"... Allerdings haben Sie ja den Händler dafür bezahlt und letztendlich nicht Microsoft. Deshalb gibt es sozusagen von unserer Seite nicht direkt etwas, dass gutgeschrieben werden kann. Das ist sozusagen das Problem."
und so ging das dann hin und her..... MS muss prüfen (Fall ist in der Lizenzabteilung gelandet) und ich muss warten.

ABER: 30min nach meinem Gespräch hatte ich folgende eMail bekommen:

"Mein Name ist BLABLA vom Xbox Customer Care Advocacy Team. Wir haben Ihre Serviceanfrage in Bezug auf Ihr Problem mit einem von Ihnen erworbenen Game-Code (PCC) erhalten. Ich möchte mich für jegliche Unannehmlichkeiten, die Ihnen diese Angelegenheit bereitet hat, entschuldigen.

Ich verstehe, dass Sie eine Fehlermeldung erhalten, wenn Sie versuchen auf den via Code eingelösten Spielinhalt zuzugreifen. Um Ihnen mit Ihrem Sachverhalt weiterhelfen zu können, erfordere ich zusätzliche Informationen von Ihnen. Bitte antworten Sie direkt auf diese Email mit den folgenden Informationen:

Klares Bild oder Scan des PPC (Vorder- und Rückansicht)
Klares Bild oder Scan des Kaufbeleges (Falls Sie diesen nicht mehr besitzen, müssen Sie diesen vom Einzelhändler erneut erfragen, da wir ohne den Zahlungsnachweis Ihre Anfrage leider nicht weiterbearbeiten können.)

Bitte schicken Sie alle Dateien im Anhang der Email und nicht größer als 2 MB pro Datei.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis im Voraus."

Für mich stellen sich jetzt folgende Fragen:
1. hätte ich die eMail auch bekommen wenn ich nicht nochmal den Support angeschrieben hätte?
2. eMail nur bekommen weil ich rumgestresst habe
3. Kaufdatum, Verkäufer und Code hatten die schon davor von mir bekommen, warum also nochmal per Mail die Belege schicken? Entschädigung? *hoffnung*

Jospiko · 01.02.2014

Wir haben es jetzt mit unautorisierter zahlung gelöst. Scheiss auf die Konsequenzen. Geld auch sofort bekommen und direkt bei Amazon uk bestellt und bekommen. Kostet mehr aber keine Probleme.

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xone · 02.02.2014

@Jospiko: Und du hast dich gleich direkt an Paypal gewendet?

Wenn man sich an Ebay wenden wird man verarscht... ich kaufe nix mehr bei ebay...
Sorry...hier die Antwort:

"Sie haben am 1/22/2014 einen Antrag auf eBay-Käuferschutz gestellt, weil Sie den Artikel Dead Rising 3 (Microsoft Xbox One, 2013) - Digital Download! von der Beschreibung abweicht.

Der eBay-Käuferschutz greift grundsätzlich nicht bei immateriellen Gütern, Dienstleistungen, elektronisch versendeten Artikeln und Selbstabholungen.
Aus diesem Grund ist der von Ihnen erworbene Artikel nicht über unseren Käuferschutz abgesichert.

Mehr Informationen dazu finden Sie in der Käuferschutzrichtlinie:

https://cms.paypal.com/de/cgi-bin/?&cmd=_render-content&content_ID=ua/BuyerProtection_full

Ich werde den Verkäufer nochmals für Sie anschreiben und ihn auffordern, seinen Pflichten nachzukommen. Desweiteren versichere ich ihnen, dass ich den Verkäufer genau überprüfen und gegebenenfalls entsprechende Maßnahmen einleiten werde.

Hinweis:
Wenn es zu keiner zufriedenstellenden Klärung für Sie kommt und der Verkäufer erneut nicht auf unsere Mitteilung reagiert, sollten Sie in Erwägung ziehen, den Vorgang bei der Polizei zur Anzeige zu bringen oder bei Ihrem Amtsgericht einen Mahnbescheid gegen Ihren Verkäufer zu erwirken.
Geben Sie bei einer Anzeige auch das Bankkonto an, auf das Sie überwiesen haben. Wenn nötig, lässt sich damit die Identität des Zahlungsempfängers ermitteln.
Drucken Sie sich bitte die Kontaktdaten Ihres Verkäufers sowie die Artikelbeschreibung Ihres Artikels aus.
Wir arbeiten mit den Polizeibehörden zusammen und unterstützen die Ermittlungen.

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Wenn ich Ihr Anliegen nicht zufriedenstellend klären konnte, nutzen Sie bitte unseren kostenlosen Rückruf-Service. Klicken Sie dafür einfach auf diesen Link und wählen Sie die Option „Wir rufen Sie an“:

http://ocsnext.ebay.de/ocs/cusr?query=2855&domain=CSmail&from=eBP_callback

Alternativ können Sie uns natürlich kostenlos anrufen. Sie erreichen uns unter der Rufnummer 0800 723 57 03. Wir sind täglich von 8:00 bis 21:00 Uhr für Sie da.

Ich wünsche Ihnen, dass Ihre zukünftigen Transaktionen wieder reibungslos verlaufen und viel Erfolg beim Handel auf eBay.
Mit freundlichen Grüßen
.........
Bay-Kundenservice"

Der Wahnsinn hat einen Namen und er nennt sich EBAY! Man wartet 10 Tage und dann sagen sie dir das o.g. und schließen den Fall einfach!!!
Sie hat mir das sogar noch am Telefon gesagt…also den Text kann ich ihnen auch rausschicken.

Also wie werden wir reich? Wir verkaufen per Ebay alle Codes dieser Erde. Etwas günstiger oder zum selben Preis. Wird schon jemand kaufen… Wir brauchen einen guten Code Generator oder eine Seriennummern Seite. Die Sache fliegt mit Demo oder Trial Codes natürlich nicht so schnelle auf. Aber eigentlich kann es auch 123456785445 sein. Warum? Ebay unternimmt rein gar nichts! Wenn ihr den Fehler macht und euch an Ebay wendet sind die Möglichkeiten bei PayPal gesperrt. Ihr kommt in eine nette Warteschleife. Bis euch dann der o.g. Autotext zugeschickt wird. Mehr passiert nicht!

Mit dem intelligenten Kommentar man soll es doch bei der Polizei anzeigen. Da sieht man mal wie dumm der Ebay Support ist. Nicht mal gelesen hat sie es bevor sie den Textblock rausgeschickt hat. Die Kripo hat sehr viel Einfluß in den USA.

Fazit: Selber schuld, wer bei Ebay digitale Codes kauf wird quasi unter Garantie im Betrugsfall in die Röhre schauen. Käuferschutz gleich null!
Folge: Finger weg von Ebay!

Ich habe nun bei PP einen Antrag wegen "Unbefugter Kontozugriff" gestellt. Ich habe für eine Vollversion bezahlt und keine Trial oder Ablauf Version. Dafür war mein Geld bestimmt und nichts anderes. Der Verkäufer hat zu keinen Zeitpunkt auf Messages reagiert. Warum auch?
Er hat ja das Geld! Aber meine Willenserklärung war eine andere und von daher war der Kontozugriff nicht mit meinem Einverständnis!

F_S · 02.02.2014

@xone
Käuferschutz über ebay ist eh fürn arsch.
Alle hier im Forum haben direkt den Käuferschutz von Paypal in Anspruch genommen.
Der Käuferschutz gilt generell nicht bei immateriellen Gütern, da Aussage vs Aussage stehen würde und der Verkäufer nachweise kann dass er den Code verschickt hat, der Käufer aber schlecht beweisen kann dass es nicht funktierniert.
Aber das gute an Paypal Käuferschutz ist, wenn der Verkäufer sich innerhalb der 10tages Frist nicht meldet, akzeptiert er sillschweigend die Rückzahlung.
Heute ist bei mir Tag 10, bin gespannt was mich morgen erwartet

Gurkensepp · 02.02.2014

Bei mir ists heute auch soweit. Bin mal gespann was da rauskommt.

xone · 02.02.2014

"Käuferschutz" nennt es sich auch bei Ebay... Aber auch bei PayPal gibt es so ne Klausel wegen immateriellen Gütern... Ich drücke euch die Daumen.

Mir ist auch klar wieso es solche Mechanismen gibt, sonst könnte jeder Käufer die korrekten Seriennummern auch verwenden und dann reklamieren.
Aber bei so vielen Kunden ist das Verhalten von Ebay einfach nur Beihilfe zum Betrug im großen Umfang.

Ich hab nun das Game per Scheibe bestellt bei amazon.co.uk. In 2-3 Tagen ist es da. Bei Microsoft im Shop online kaufe ich nach dem "null-support" auch nix mehr.

Ich hoffe nun mit "Unbefugter Kontozugriff" innerhalb von 10 Tagen eine Reaktion zu erwirken. Ich meine der Verkäufer meldet sich ja gar nicht und manche kriegen gleich ihr Geld und andere nach 2 Tagen PayPal...Also irgendwie sehe ich da noch keinerlei System oder Gleichbehandlung.

mondaysghost · 02.02.2014

Ich hab es gleich am ersten Tag über eBay gemacht und mein Geld bekommen, ich schätze mal das das PayPal-Konto von dem Typen jetzt leer geräumt wurde und deshalb die meisten ihr Geld nicht zurück bekommen.

xone · 02.02.2014

@mondaysghost
Hm ja aber wieso kriegst du deine Kohle und ich nicht?
Drehen die aus Glücksrad???

Paypal hat auch den Kontozugriff nicht als "unbefugt" eingestuft...und den Fall geschlossen.
Ich kann keinen neuen Fall mit er Transaktionsnummer aufmachen... Super für alle Betrüger! Das lustige von Paypal kriegt man auch nur einen Textbaustein. Dort sind dannSchritte drinnen die man abarbeiten soll...

Wir haben unsere Untersuchungen zu Ihrem Antrag auf Käuferschutz abgeschlossen und festgestellt, dass kein unbefugter Kontozugriff vorliegt.
Ihr Antrag auf Käuferschutz wird daher abgelehnt. Es empfiehlt sich, für die entsprechende Transaktion einen Konflikt zu melden.

Der Konfliktlösungsprozess bietet Ihnen und dem Verkäufer die Möglichkeit, eine strittige Transaktion einvernehmlich zu lösen, ohne PayPal einzuschalten. Alle bei diesem Vorgang gesammelten Informationen sind für beide Seiten unter "Konfliktlösungen" in Ihrem PayPal-Konto einsehbar.

Befolgen Sie die folgenden Schritte, um einen Konflikt einzureichen:

1. Loggen Sie sich unter https://www.paypal.de in Ihr Konto ein.
2. Klicken Sie auf "Konfliktlösungen".
3. Klicken Sie auf "Konflikt lösen".
4. Wählen Sie "Transaktionskonflikt".
5. Geben Sie die Transaktionsnummer der strittigen Transaktion ein.
6. Überprüfen Sie die Transaktionsinformationen, und wählen Sie einen Grund für den Konflikt aus.
7. Geben Sie Details zur Transaktion ein, und treten Sie mit dem Verkäufer in Kontakt. Verwenden Sie dafür das Feld "Neue Nachricht einstellen".

Bitte beachten Sie, dass eine Erstattung nicht garantiert wird. Wir werden aktiv und nach bestem Wissen an der Lösung Ihres Konflikts arbeiten.

PayPal ist ein mitgliedergesteuertes System und veranlasst nur Zahlungen, die von einem Nutzer autorisiert wurden. Doppelte Transaktionen können zustande kommen, wenn mehr als eine Zahlung autorisiert wurde. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, sich mit dem Empfänger in Verbindung zu setzen und mit ihm zu vereinbaren, dass er das Geld über PayPal oder auf eine andere Weise Ihrer Wahl an Sie zurücksendet.

Um zu überprüfen, ob eine doppelte Transaktion durchgeführt wurde, loggen Sie sich bitte in Ihrem PayPal-Konto ein, und klicken Sie auf "Kontoauszug".

Wenn Sie den Empfänger bitten, Ihnen das Geld per PayPal zurückzuzahlen, empfehlen wir, unseren Rückzahlungslink zu verwenden. Damit kann der Empfänger eine Rückzahlung dieser Zahlung innerhalb der ersten 60 Tage nach Erhalt durchführen. Der Empfänger kann über die Seite "Transaktionsdetails"
der entsprechenden Transaktion auf diese Funktion zugreifen.

Das Geld der erstatteten Zahlung wird entsprechend der für die Zahlung verwendeten Zahlungsquelle auf die Kreditkarte oder das PayPal-Konto zurückgebucht. Je nach Kreditkartenunternehmen kann die Gutschrift auf Ihre Kreditkarte bis zu 30 Tage für die Bearbeitung in Anspruch nehmen.

Und dann noch der nette Nachsatz:

Bitte antworten Sie nicht auf diese E-Mail. Dieses Postfach wird nicht überwacht, deshalb werden Sie keine Antwort erhalten.

Naja rufe ich morgen wieder an... Ich werde ebay und Paypal jeden Tag nun anrufen. Jeder Anruf 50 Cent kosten...also habe ich noch 50-60 vor mir. Ich mache es denen so teuer wie nur möglich.

Spy · 02.02.2014

Alles sehr seltsam einige bekommen Antworten oder Erstattungen, andere bekommen nichts.
Bei mir sind die 10 Tage auch rum. Ob kommt ?

xone · 02.02.2014

Man kann doch nicht Kunden mit dem exakt gleichen Problem unterschiedlich behandeln!?! Diesen Fall sollte man einfach ins Fernsehn bringen. Zu so nem Magazin wie SternTV oder SpiegelTV. Dann sollten die Verantwortlichen mal Stellung beziehen wieso sie indirekt Beihilfe zum so einem Betrug leisten.

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